คุณลักษณะที่พึงประสงค์ของตำแหน่งผู้จัดการสาขาของธนาคารในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล

การพัฒนาด้านเทคโนโลยีที่มีการเติบโตอย่างก้าวกระโดด ส่งผลให้จำนวนสาขาของธนาคารพาณิชย์ในประเทศไทยลดลงอย่างต่อเนื่อง ในการวิจัยเชิงคุณภาพครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาและวิเคราะห์คุณลักษณะที่พึงประสงค์ของตำแหน่งผู้จัดการสาขาในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล 2) เพื่อเสนอแนะแนวทางการพัฒนาตำแหน่งผู้จัดการสาขาของธนาคารเพื่อเตรียมความพร้อมในการรองรับเศรษฐกิจยุคดิจิทัล และ 3) เพื่อจัดทำคู่มือคุณลักษณะที่พึงประสงค์ของตำแหน่งผู้จัดการสาขาของธนาคารในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล โดยรวบรวมข้อมูลจากธนาคาร 3 แห่ง โดยใช้วิธีการสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้างจากผู้ให้ข้อมูล 10 คน สนทนากลุ่มจากผู้ให้ข้อมูล 19 คน และสังเกตแบบไม่มีส่วนร่วมผสมผสานกับการสังเกตแบบมีโครงสร้าง จำนวน 2 ครั้ง จากการวิเคราะห์เนื้อหาและการวิเคราะห์แก่นสาระ พบว่า สมรรถนะตำแหน่งของผู้จัดการสาขาธนาคารแต่ละธนาคารมีลักษณะใกล้เคียงกัน แต่ความแตกต่าง คือ บางธนาคารจะมุ่งเน้นการบริหารงานให้เป็นไปตามกฎระเบียบ และการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์การไม่ได้มีผลกระทบต่อการลดจำนวนสาขา การปรับตัวและการพัฒนาพนักงานในลักษณะของการหมุนเวียนงานภายในสาขา บางธนาคารให้ความสำคัญกับความพร้อมในการให้บริการกับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการในสาขาและสนับสนุนการปฏิบัติงานของพนักงาน และการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์การมีผลกระทบต่อการลดจำนวนสาขา การปรับตัวและการพัฒนาพนักงานในลักษณะของการเปลี่ยนตำแหน่งใหม่ตามโครงสร้างองค์การที่มีการเปลี่ยนแปลง ดังนั้น ธนาคารจึงควรพัฒนาบุคลากรให้รองรับต่อการเปลี่ยนแปลงทางด้านเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อการดำเนินงานของธนาคารที่เกิดขึ้น ณ ปัจจุบันและอนาคต