AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS EM PROCESSOS CONSTRUTIVOS DE UNIDADES HABITACIONAIS DO PROGRAMA NACIONAL DE HABITAÇÃO RURAL

A indústria da construção civil caracteriza-se por ser um setor bastante competitivo, que visa garantir sua eficiência produtiva, reduzir os custos e melhorar os níveis de serviços. Esta pesquisa está focada nos impactos logísticos na gestão de obras do Programa Nacional de Habitação Rural – PNHR, que é parte integrante do Programa Minha Casa Minha Vida, do Governo Federal Brasileiro. O objetivo geral foi avaliar a qualidade de serviços logísticos em projetos construtivos desenvolvidos no interior do Estado do Pará. Adotou-se como estratégia de pesquisa o estudo de caso, analisando três empreendimentos de uma empresa construtora especializada em obras do PNHR, por meio da aplicação de ferramentas da qualidade, como: Diagrama de Ishikawa, Os 5 porquês, Matriz GUT, 5W1H, todas utilizadas nos processos logísticos necessários ao desenvolvimento da construção de unidades habitacionais do programa. Como principais resultados destacam-se: as dificuldades locais na contratação de mão de obra e na aquisição de materiais, afetando diretamente o objetivo de desempenho logístico de dimensionamento de recursos materiais e humanos necessários à produção. Conclui-se que a busca de novos fornecedores é necessária para o descongelamento do planejamento de aquisição de materiais, além de investimentos na estruturação do setor de RH da empresa e da contratação de engenheiros residentes de obra, objetivando facilitar o fluxo de informações e adotar padrões de procedimentos construtivos, aumentando, consequentemente, a qualidade da obra e reduzindo os custos de retrabalho.