การศึกษาพฤติกรรมการเล่นเกมบนแพลตฟอร์มช้อปปี้ของเจเนอเรชั่น ซีในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

จากการเติบโตอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปตามยุคสมัย ทำให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง “Shopee” ได้ใช้กลยุทธ์Gamification สร้างเกมต่างๆบน “Shopee Prizes” เพื่อสร้างคุณค่าและความภักดีเพิ่มเติมให้แก่ผู้บริโภค ดังนั้นการศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคช่วงอายุ เจเนอเรชั่น Z ทั้ง 2 เพศที่ชอบเล่นเกมเป็นหลัก จะสามารถช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถเข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มคนดังกล่าว เเละพัฒนาให้ตัวเกมตอบโจทย์พฤติกรรมเพื่อสร้างฐานผู้เล่นและคุณค่าเพิ่มเติมได้มากมาย โดยผู้วิจัยได้เลือกใช้กรอบงานวิจัย 6W1H ได้แก่ 1.อะไร (What) 2.ทำไม (Why) 3. ใคร (Who) 4. ที่ไหน (Where) 5. เมื่อไหร่ (When) 6. กับใคร (with Whom) เป็นแนวทางในการทำวิจัยครั้งนี้งานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) โดยประชากรกลุ่มผู้เข้าร่วมงานวิจัย ได้แก่ ผู้เล่นทั้ง 2 เพศในช่วงอายุ เจเนอเรชั่น Z ที่อาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ผ่านการสนทนากลุ่ม (Focus Group Discussion) โดยมีผู้เข้าร่วมการสนทนากลุ่มทั้งหมด 12 ราย โดยแบ่งออกเป็น 4 กลุ่มหลักๆตามเพศและความถี่ในการเล่นเกม แบ่งออกเป็นผู้เล่นเพศหญิง 6 คน และ ผู้เล่นเพศชาย 6 คนผลการวิจัยพบว่า พฤติกรรมการเล่น Shopee Prizes ของผู้ใช้งานเจเนอเรชั่น Z ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลสะท้อนถึงการเล่นเกมเพื่อสะสมรางวัลและความสนุก โดยผู้ใช้งานรู้จัก Shopee Prizes ผ่านการแนะนำจากเพื่อนและการโปรโมทในแอป Shopee เกมยอดนิยม ได้แก่ Shopee Candy, Shopee Match, Shopee Farm และ Shopee Mixmix ซึ่งตอบโจทย์ความง่ายในการเข้าถึงและการสะสม Shopee Coin ผู้หญิงมักเล่นเกมในช่วงพักกลางวันและก่อนนอนเพื่อผ่อนคลายและสะสมรางวัล ขณะที่ผู้ชายมักเล่นระหว่างการเดินทางเพื่อฆ่าเวลาและสะสม Coin ส่วนใหญ่เล่นคนเดียว แต่ในช่วงแคมเปญใหญ่จะชวนเพื่อนหรือครอบครัวมาเล่นเพื่อสะสมรางวัลร่วมกัน แม้ Shopee Prizes จะได้รับความนิยม แต่ UX/UI ยังถูกวิจารณ์ว่ายุ่งยากกว่า Lazada ที่มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายกว่า ซึ่งสะท้อนถึงโอกาสในการพัฒนาแพลตฟอร์มให้ตอบโจทย์ผู้เล่นทุกกลุ่มมากขึ้นผู้วิจัยหวังว่างานวิจัยชิ้นนี้จะทำให้ผู้ประกอบการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต่างๆได้รับประโยชน์ในเรื่องของข้อมูล เพื่อให้สามารถนำไปพัฒนา ปรับปรุง และออกแบบเกมบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของตัวเองให้ตรงกับพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น เพื่อเสริมสร้างคุณค่าและความภักดีของผู้บริโภคอย่างยั่งยืน