การจัดการความรู้ในงานเลือกผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า: กรณีศึกษาองค์กรผู้จัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร

งานวิจัยนี้เป็นการนำการจัดการความรู้มาประยุกต์ใช้ในการเพิ่มความสามารถความในการเลือกผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าให้ถูกต้องกรณีศึกษาองค์กรผู้จัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร โดยมีผลิตภัณฑ์ 3 กลุ่มคือ ผลิตภัณฑ์เสริมอาหารเพื่อการชะลอวัย ผลิตภัณฑ์เสริมอาหารเพื่อการควบคุมน้ำหนัก และผลิตภัณฑ์เสริมอาหารเพื่อความงาม ซึ่งพบว่าองค์กรยังไม่มีการจัดการความรู้ที่เป็นระบบ และไม่มีการแบ่งปันแลกเปลี่ยนความรู้ ผู้วิจัยจึงได้ออกแบบ ปรับปรุงการจัดการความรู้ผ่านเทคโนโลยีสารสนเทศ รวมทั้งนำเสนอให้มีการจัดเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ผลจากการปรับปรุงการจัดการความรู้มาประยุกต์ใช้ในองค์กร พบว่า ผู้เลือกผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ถูกต้องเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญจาก ร้อยละ 48.73 เป็น ร้อยละ 78.13 ในกลุ่มผลิตภัณฑ์เสริมอาหารเพื่อการชะลอวัย จากร้อยละ 54.80 เป็น ร้อยละ 83.53 ในกลุ่มผลิตภัณฑ์เสริมอาหารเพื่อการควบคุมน้ำหนัก และจากร้อยละ 67.73 เป็นร้อยละ 84.60 ในกลุ่มผลิตภัณฑ์เสริมอาหารเพื่อความงาม และระดับความพึงพอใจของผู้เลือกผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าเพิ่มขึ้น ร้อยละ 80 ขึ้นไป ทั้ง 3 กลุ่มผลิตภัณฑ์