ESTUDO DE TEORIA DAS FILAS EM UMA EMPRESA DE DEPARTAMENTOS

Este artigo propõem estudar o atual sistema de filas de uma grande empresa de departamentos localizada na cidade de Belém-PA, analisando variáveis como ritmo de chegada, Ritmo médio de atendimento, Tempo médio de atendimento, Taxa de Utilização, Tamanho Médio da Fila, Tempo Médio de Espera na Fila, Número Médio de Clientes no sistema e Tempo Médio de permanência no Sistema, afim de se propor sugestões de modelo alternativos que otimizariam o sistema de atendimento ao cliente. Os resultados apontaram que o número de servidores utilizados está além do necessário, gerando uma baixa taxa de utilização, devendo ter o seu número reduzido. O estudo de caso também mostra que a existência de um layout mal disposto traz muitos problemas para o sistema de filas, não só aumentando o tempo espera, como a redução no grau de satisfação do cliente.