การศึกษาลักษณะของตัวแทนประกันที่ลูกค้าพึงพอใจเลือกที่จะซื้อประกันในประเทศไทย

การศึกษาค้นคว้าอิสระนี้ มีจุดประสงค์เพื่อศึกษาการศึกษาลักษณะของตัวแทนประกันที่ลูกค้าพึงพอใจเลือกที่จะซื้อประกันในประเทศไทย ใช้การสัมภาษณ์เป็นเครื่องมือในการศึกษา จากกลุ่มตัวอย่างลูกค้าที่มีประกันและไม่มีประกัน จำนวน 8 คน โดยการสุ่มด้วยวิธีเจาะจง การศึกษานี้เป็นการศึกษาเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ โดยใช้สถิติพรรณนา และกระบวนการวิเคราะห์ตามลำดับชั้นในการวิเคราะห์ข้อมูล ผลการศึกษาพบว่ากลุ่มตัวอย่าง จำนวน 8 คน โดยแบ่งกลุ่มตัวอย่างลูกค้าที่เคยมีประกัน 4 คนและลูกค้าที่ไม่เคยมีประกัน 4 คน โดยกลุ่มตัวอย่างมีประกันดังนี้ ประกันสุขภาพ ประกันอุบัติเหตุ ประกันสะสมทรัพย์ โดยกลุ่มลูกค้าที่มีประกันแบ่งเป็นเพศชาย ร้อยละ 50 และเพศหญิงร้อยละ 50 มีอายุระหว่าง 25-30 ปี ร้อยละ 75, มีอายุระหว่าง 30-35 ปี ร้อยละ 25.0 และมีอายุระหว่าง 35-40 ปี ร้อยละ 25.0 มีสถานภาพโสด ร้อยละ 50.0 และมีสถานภาพสมรส ร้อยละ 50.0 มีระดับการศึกษาปริญญาตรี ร้อยละ 100 มีรายได้ต่อเดือน 15,000-25,000 บาท ร้อยละ 25.0 รายได้ต่อเดือน 45,000-55,000 บาท ร้อยละ 25.0 และมีรายได้ต่อเดือนมากกว่า 55,000 บาท ร้อยละ 50.0 จากการวิเคราะห์สามารถเรียงลำดับความสำคัญของปัจจัยได้ของกลุ่มตัวอย่างทั้งหมดที่ส่งผลต่อการเลือกตัวแทนประกัน เรียงลำดับได้ ดังนี้ การมีจิตสำนึก ความเป็นมิตร การเปิดตัว ความมั่นคงทางอารมณ์และการเปิดรับประสบการณ์ ค่าความสอดคล้องกันของเหตุผล 0.0709 ปัจจัยที่สำคัญที่สุดของการมีจิตสำนึก คือ มีความรับผิดชอบ กระตือรือร้น แต่งกายเหมาะสมและมีความมุ่งมั่นด้านการขาย ค่าความสอดคล้องกันของเหตุผล 0.0676 ปัจจัยย่อยด้านมีความรับผิดชอบที่สำคัญที่สุดคือรักษาข้อมูลลูกค้า ปัจจัยย่อยด้านความเป็นมิตรเรียงลำดับ ดังนี้ ซื่อสัตย์ เต็มใจให้บริการและพูดจาสุภาพ ค่าความสอดคล้องกันของเหตุผล 0.0304 ปัจจัยย่อยด้านการเปิดตัวเรียงลำดับ ดังนี้ อัธยาศัยดีและมีความคล่องแคล่ว ปัจจัยย่อยการเปิดรับประสบการณ์เรียงลำดับ ดังนี้ พัฒนาตัวเองอยู่เสมอโดยให้ค่าน้ำหนักความสำคัญไปที่มีความรู้ในผลิตภัณฑ์ของตัวแทน เรียนรู้จากความผิดพลาดและปรับตัวเข้ากับคนอื่นได้ ค่าความสอดคล้องกันของเหตุผล 0.0379