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收藏资源简介:
该数据集是用于 IT 服务台 SLA 分类任务的源数据,包含 45 条事件工单记录。每条记录包括唯一事件标识、报告人、所属部门、影响程度(高/中/低)、紧急程度(高/中/低)、当前状态(开放/进行中/已解决)、报告时间(ISO-8601 格式)以及简短的事件描述。影响程度与紧急程度的 9 种组合(high/high、high/medium、high/low、medium/high、medium/medium、medium/low、low/high、low/medium、low/low)各包含 5 个样本,确保数据分布均衡。该数据集适用于 SLA 优先级分类、工单自动分派、IT 服务管理相关任务。
This dataset is source data for IT service desk SLA classification tasks, containing 45 incident ticket records. Each record includes a unique incident identifier, reporter, department, impact level (high/medium/low), urgency level (high/medium/low), current status (open/in progress/resolved), report time (ISO-8601 format), and a brief incident description. The 9 combinations of impact and urgency levels (high/high, high/medium, high/low, medium/high, medium/medium, medium/low, low/high, low/medium, low/low) each contain 5 samples, ensuring balanced data distribution. This dataset is suitable for SLA priority classification, automatic ticket assignment, and IT service management related tasks.
IT Incident Tickets (SLA Triage source) 数据集概述
基本信息
- 数据集名称:IT Incident Tickets (SLA Triage source)
- 数据规模:包含 45 条向公司 IT 服务台报告的故障工单记录
- 用途:作为 SLA 分诊(SLA Triage)任务的源数据集
数据字段说明
| 字段名 | 类型 | 描述 |
|---|---|---|
| ticket_id | string | 唯一的故障标识符 |
| reporter | string | 报告故障的员工 |
| department | string | 报告人所属部门 |
| impact | string | 影响程度:高 / 中 / 低 |
| urgency | string | 紧急程度:高 / 中 / 低 |
| status | string | 状态:开启 / 进行中 / 已解决 |
| reported_at | datetime | 报告时间戳(ISO-8601 格式) |
| summary | string | 简短的故障描述 |
影响程度 × 紧急程度分布
每条工单在“影响程度”与“紧急程度”两个维度上均匀覆盖,共 9 种组合(高/高、高/中、高/低、中/高、中/中、中/低、低/高、低/中、低/低),每种组合各包含 5 条记录,总计 45 条。
关联资源
SLA 分诊策略存放在 Agent 工作区中的 sla_policy.json 文件中。




