ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จของการบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่: กรณีศึกษางานทะเบียนราษฎร สำนักทะเบียน เทศบาลเมืองปทุมธานี

งานวิจัยชิ้นนี้เป็นการศึกษาเรื่องปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จของการบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่กรณีศึกษางานทะเบียนราษฎร สำนักทะเบียนเทศบาลเมืองปทุมธานี มีวัตถุประสงค์ คือ 1) เพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรคของผู้รับบริการของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลเมืองปทุมธานี 2) เพื่อศึกษาและนำแนวคิดการบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่มาปรับใช้ในการปฏิบัติงานของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลเมืองปทุมธานี 3) เพื่อให้ทราบปัญหาและมีแนวทางแก้ไข ปรับปรุงในเรื่องการบริการของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลเมืองปทุมธานี ดังนี้ ด้านปัจจัยบุคคลหรือกลุ่มตัวอย่าง โดยการสุ่มผู้ตอบแบบสอบถามเพื่อหาเรื่องที่ประชาชนมีความพึงพอใจและไม่พึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักทะเบียนเทศบาลเมืองปทุมธานี ซึ่งได้ผลส่วนมากเป็นเพศชาย จำนวน 168 คน คิดเป็นร้อยละ 56 ซึ่งมีช่วงอายุระหว่าง 21-30 ปี จำนวน 125 คน คิดเป็นร้อยละ 41.66 อยู่ในระดับการศึกษาปวช./ปวส.จำนวน 174 คน คิดเป็นร้อยละ 58 รองลงมามีระดับการศึกษาปริญญาตรี จำนวน 69 คน คิดเป็นร้อยละ 23 และผู้รับบริการส่วนมากประกอบอาชีพค้าขาย/รับจ้าง จำนวน 138 คน คิดเป็นร้อยละ 46 ด้านปัจจัยผู้รับบริการ เรื่องการบริการต่าง ๆ มีการพูดจาสุภาพมีอัธยาศัยที่ดีต่อประชาชน อยู่ในระดับดี มีค่าเฉลี่ย 50 และการให้คำแนะนำตอบข้อสงสัยของประชาชนและช่องการรับบริการมีความสะดวกต่อประชาชนอยู่ในระดับปานกลาง มีค่าเฉลี่ย 71.33 ด้านปัจจัยผู้ให้บริการ เรื่องเกี่ยวกับขั้นตอนการปฏิบัติงานการใช้เทคโนโลยี กฎระเบียบต่าง ๆ งบประมาณและทรัพยากร โดยได้นำเทคโนโลยีที่นำมาใช้ในการปฏิบัติงานโดยนำแนวคิดการใหบริการแบบจุดเดียวเบ็ดเสร็จ (one stop service) มาปรับใช้ในการบริการประชาชนเพื่อลดปัญหาความไม่พึงพอใจเพื่อตอบสนองความต้องการของประชาชนที่ต้องการความสะดวก รวดเร็ว และถูกต้อง การปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ทุกคนต้องทำงานผ่านระบบล็อคอินจากบัตรประจำตัวประชานจึงสามารถเข้าปฏิบัติงานได้ทำให้มีความสะดวก รวดเร็วในการทำงานและสามารถเก็บข้อมูลต่าง ๆ ได้เป็นระเบียบมากขึ้น