ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการอินเตอร์เน็ตผ่านเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่เพื่อการติดต่อสื่อสารของผู้บริโภคยุคดิจิทัล

ปัจจุบันผู้บริโภคติดต่อสื่อสารระหว่างกันผ่านบริการอินเตอร์เน็ตเพิ่มมากขึ้น เทคโนโลยีดิจิทัลได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในการติดต่อสื่อสารของผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน การศึกษาเรื่องปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการอินเตอร์เน็ตผ่านเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ เพื่อการติดต่อสื่อสารของผู้บริโภคยุคดิจิทัล มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการอินเตอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่เพื่อการติดต่อสื่อสาร และเพื่อวิเคราะห์ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการอินเตอร์เน็ตผ่านเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Mobile Internet) เพื่อการติดต่อสื่อสารของผู้บริโภค โดยนำแบบจำลองทฤษฎีการยอมรับเทคโนโลยี (Technology Acceptance Model) มาประยุกต์ใช้ในการสร้างกรอบแนวคิดในการวิจัย โดยมีปัจจัยทั้งสิ้น 7 ปัจจัย อันประกอบด้วย การคล้อยตามกลุ่มอ้างอิง การเข้าถึงสัญญาณอินเตอร์เน็ตไร้สาย ความสนุกและเพลิดเพลิน คุณภาพของสัญญาณ การรับรู้ความง่ายและสะดวก การรับรู้ความมีประโยชน์ และทัศนคติต่อความตั้งใจใช้ที่จะส่งผลต่อความตั้งใจใช้กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษามีจำนวน 400 ตัวอย่าง จากผู้ใช้บริการอินเตอร์เน็ตผ่านเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบรายเดือน การดำเนินการศึกษาเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยมีวิธีการวิจัยในรูปแบบของการสำรวจ ซึ่งเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม จากกลุ่มตัวอย่างที่ใช้บริการอินเตอร์เน็ตผ่านเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ โดยใช้การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ของตัวแปร ด้วยการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน (Confirmatory Factor Analysis) และการวิเคราะห์แบบจำลองสมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling) ผลการศึกษาพบว่า ทุกปัจจัยที่ใช้ในการศึกษามีความสำคัญ และปัจจัยทัศนคติต่อความตั้งใจใช้ ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการอินเตอร์เน็ตผ่านเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่เพื่อการติดต่อสื่อสารของผู้บริโภค ซึ่งทำให้ผู้บริโภคเกิดความตั้งใจที่จะใช้ต่อไปในอนาคต ซี่งสอดคล้องกับผลการศึกษาข้อมูลพฤติกรรมการใช้บริการอินเตอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่เพื่อการติดต่อสื่อสารจากกลุ่มตัวอย่าง ที่มีความนิยมใช้แอปพลิเคชันไลน์ (Line) นิยมใช้การส่งข้อความในการติดต่อสื่อสาร และมีวัตถุประสงค์ในการใช้เพื่อการทำงาน กลุ่มตัวอย่างมีความตั้งใจที่จะนำมาใช้ในการดำเนินชีวิตประจำวัน เป็นไปตามสภาพแวดล้อมของสังคมในปัจจุบันที่เทคโนโลยีดิจิทัลได้เข้ามามีบทบาทสำคัญและเป็นส่วนหนึ่งในการใช้ชีวิตประจำวันของผู้บริโภคในยุคนี้