การศึกษาเรื่องกลยุทธ์ในการสร้างความพึงพอใจต่อลูกค้าในการใช้บริการธนาคารกรุงศรีอยุธยาจำกัด (มหาชน) – กรณีศึกษา สาขาดินแดง
收藏DataCite Commons2025-07-30 更新2026-05-04 收录
下载链接：
http://doi.nrct.go.th/?page=resolve_doi&resolve_doi=10.14458/UTCC.the.2010.4
下载链接
链接失效反馈官方服务：
资源简介：
การศึกษาเรื่องกลยุทธ์ในการสร้างความพึงพอใจต่อลูกค้าในการใช้บริการธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) – กรณีศึกษาสาขาดินแดง มีวัตถุประสงค์ คือ 1. เพื่อศึกษากลยุทธ์ในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เพื่อแข่งขันกับคู่แข่งขันได้ 2. เพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการของธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) สาขาดินแดงมีระเบียบวิธีการศึกษาวิจัยค้นว้าโดยใช้วิธีเก็บแบบสอบถามทั้งสิ้น 100 ชุดจากลูกค้าที่มาใช้บริการสาขาดินแดง และใช้วิธีสัมภาษณ์บุคคลต่างๆ ที่เกี่ยวข้องผลจากการศึกษา สรุปทางเลือกกลยุทธ์ระดับองค์กร และการตัดสินใจเลือกกลยุทธ์เพื่อแก้ไขปัญหาของธนาคารเป็น 3 ระดับ ดังนี้ กลยุทธ์ระดับองค์กร (Corporate Strategy) ผู้ศึกษาเลือกกลยุทธ์การเจริญเติบโต (Growth Strategy) เพื่อให้ธนาคารสามารถแข่งขันกับคู่แข่งได้ในส่วนกลยุทธ์ระดับธุรกิจ ผู้ศึกษาได้เลือกกลยุทธ์ Differentiation Strategy กลยุทธ์การสร้างความแตกต่างโดยการเน้นเรื่องการบริการ ให้การบริการเป็นการบริการแบบลึกซึ่งประทับใจรวดเร็ว ถูกต้อง มีคุณภาพ สร้างความได้เปรียบต่อการแข่งขัยในระยะยาว กลยุทธ์ระดับหน้าที่(Functional Strategy) ทรัพยากรมนุษย์ เพราะผลิตภัณฑ์ของธนาคารสามารถลอกเลียนแบบกันได้ง่าย เรื่องทรัพยากรมนุษย์จึงเป็นเรื่องสำคัญเพราะสามารถทำให้ธนาคารกรุงศรีอยุธยาแตกต่างจากธนาคารอื่น
提供机构：
University of the Thai Chamber of Commerce
创建时间：
2025-07-30
