口腔门诊待回访任务积压预警数据

口腔门诊待回访任务积压预警数据以口腔门诊已到计划执行时间的回访任务为对象，逐单计算任务从创建到计划执行的计划时滞天数，以同一客服专员全部任务的平均时滞与均方根离差建立该专员的排期基准与波动幅度，把本单时滞换算为相对该专员常态的标准化偏离，再结合任务是否完成与当日任务负荷饱和度，合成为积压风险指数，并划分为积压高风险、需关注、正常流转三个等级，用于识别回访任务在专员之间、日期之间的积压风险。 本数据可为民营医疗与消费医疗机构帮助其以积压风险等级的构成作为客户运营健康度的对标指标；可为客户关系管理及医疗SaaS厂商帮助其将积压风险指数内置为任务调度模块的预警算法；可为客服外包服务商帮助其向委托方展示任务承接能力与负荷管理水平；可为管理咨询机构帮助其为服务团队做排班与负荷诊断。（一）加工前的数据说明 本数据来源于申请人依法运营的门诊业务系统导出的回访管理报表，其中计划时间取原报表计划时间列，为回访任务计划执行的时刻；计划日期取计划时间的年月日；创建时间取原报表创建时间列，为回访任务的创建日期；完成标记按原报表回访状态列记录，已完成记1，待计划与未成功记0。 （二）处理规则 1. 统计口径：统计期起日、统计期止日两列载明本数据的统计周期，统计分析时间列载明本数据从门诊业务系统导出的时点，上述三列全表各行同值。本数据取创建时间在统计期起日至统计期止日之间（含两端）、且计划时间不晚于统计分析时间的回访任务，完成标记以统计分析时间的系统记录为准。数据更新时上述三列随之更新。 2. 排序：按客服专员、计划时间升序排列。 3. 未完成标记＝1−完成标记。 4. 计划时滞天数＝（计划时间−创建时间）的天数，保留4位小数。剔除记录数不足10条的客服专员的全部记录，以及计划时滞天数全部相同的客服专员的全部记录。 5. 专员任务单数＝本数据中同一客服专员全部记录的条数，同一客服专员各行同值。 6. 专员累计时滞天数＝本数据中同一客服专员全部记录的计划时滞天数之和，保留4位小数，同一客服专员各行同值。 7. 专员基准时滞＝专员累计时滞天数÷专员任务单数，保留4位小数。 8. 时滞离均差＝计划时滞天数−专员基准时滞，保留4位小数。 9. 离均差平方＝时滞离均差×时滞离均差，保留4位小数。 10. 专员离差平方和＝本数据中同一客服专员全部记录的离均差平方之和，保留4位小数，同一客服专员各行同值。 11. 专员时滞波动幅度＝（专员离差平方和÷专员任务单数）的平方根，保留4位小数。 12. 标准化时滞偏离＝时滞离均差÷专员时滞波动幅度，保留4位小数。 13. 当日计划任务量＝同一客服专员同一计划日期的记录条数，同一客服专员同一计划日期各行同值。 14. 专员峰值日任务量＝最大值（本数据中同一客服专员全部记录的当日计划任务量），同一客服专员各行同值。 15. 任务负荷饱和度＝当日计划任务量÷专员峰值日任务量×100，保留4位小数。 16. 积压风险指数＝标准化时滞偏离＋未完成标记＋（任务负荷饱和度−50）÷50，保留4位小数。 17. 积压风险等级：按保留4位小数后的积压风险指数判定，≥1记“积压高风险”；≥−1且＜1记“需关注”；＜−1记“正常流转”。

搜集汇总

背景与挑战

背景概述

口腔门诊待回访任务积压预警数据以已到计划执行时间的回访任务为对象，基于计划时滞、客服专员基准时滞与波动幅度、完成情况及当日负荷饱和度计算积压风险指数，并划分为积压高风险、需关注、正常流转三个等级。该数据集规模为1763条、格式为xlsx、按需更新，可用于识别回访任务在客服专员之间和日期之间的积压风险，并支持客户运营健康度对标、任务调度预警、客服承接能力展示及排班负荷诊断等应用。