服务商评价数据集

为了提升汽车维修服务中故障推断过程的效率，优化用户体验，本文设计提出了一种基于用户描述语义的汽车故障辅助推断方法。利用用户对故障现象的自然语言描述，借助自然语言处理相关技术和汽车结构知识，对汽车故障进行推断和定位。首先，收集用户对汽车故障的描述语料，进行标准化处理建立对应的故障案例库，并形成汽车故障相关专有名词库；然后，依照汽车结构划分标准，生成基于汽车结构知识的树形表示，进而结合统计分布信息和主题语义信息，建立故障描述的语义向量模型；最后，建立基于余弦距离的故障描述语义相似度模型，用于推断故障原因和位置。实验结果表明，故障推断准确率达到86.7%，故障定位准确率达到81.7%。本方法能够帮助汽车维修服务商建立基于互联网的自助故障问诊系统，提前采集用户维修的需求信息，优化服务流程，提高服务效率。