ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความสำเร็จในการนำระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) ไปใช้ในอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม: กรณีศึกษาบริษัทเครื่องดื่มแอลกอฮอล์แห่งหนึ่งในประเทศไทย

งานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาองค์ประกอบของปัจจัยที่มีอิทธิพลในการประยุกต์ใช้ระบบ ERP ในอุตสาหกรรมเครื่องดื่มแอลกอฮอล์: กรณีศึกษาในประเทศไทย กลุ่มตัวอย่างคือพนักงานจากสานักงานใหญ่และบริษัทในเครือจานวน 408 ตัวอย่าง โดยเครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถามออนไลน์ลักษณะคาถามแบบปลายปิด ผ่านการทดสอบความเที่ยงตรงเชิงเนื้อหา และความน่าเชื่อถือของแบบสอบถามมีค่าสัมประสิทธิ์Cronbach’s Alpha ของชุดแบบสอบถามเท่ากับ 0.976 จากนั้นนาข้อมูลมาวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสารวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA) ซึ่งเป็นการวิเคราะห์ข้อมูลใช้เทคนิคการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสารวจ เพื่อระบุองค์ประกอบร่วม และจัดกลุ่มองค์ประกอบใหม่ โดยประกอบด้วย 6ปัจจัย ดังนี้ (1) ปัจจัยทางด้านคุณภาพของระบบ (KMO=0.823) (2) ปัจจัยทางด้านคุณภาพข้อมูล(KMO=0.902) (3) ปัจจัยด้านการสนับสนุนจากองค์กร (KMO=0.912) (4) ปัจจัยด้านด้านคุณลักษณะของพนักงาน (KMO=0.912) (5) ปัจจัยด้านการรับรู้ประโยชน์ (KMO=0.848) (6) ปัจจัยด้านความพึงพอใจในผู้ใช้งาน (KMO=0.809) (7) การรับรู้ความสาเร็จในการนาระบบERPไปใช้ในองค์กร(Perceived ERP Implementation Success) (KMO=0.848) การว ิเคราะห์ผ ล ว ิจัยด ้ว ย ว ิธีStructural Equation Model (SEM) โดยบทวิเคราะห์ชี้ให้เห็นว่าแต่ละปัจจัยมีการส่งผลในทางตรงและทางอ้อม พบว่าความพึงพอใจของผู้ใช้ (User Satisfaction) ส่งผลโดยตรงต่อ การรับรู้ความสาเร็จในการนาระบบ ERP มาใช้ (Perceived ERP Implementation Success) ร้อยละ 97(R2=0.973) และปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้นั้นประกอบไปด้วย คุณภาพของข้อมูล(Information Quality) การสนับสนุนจากองค์กร (Organization Support) ลักษณะเฉพาะของพนักงาน (Employee Characteristic) ซึ่งอธิบายการส่งผลสู่ความพึงพอใจของผู้ใช้ ( UserSatisfaction) ร้อยละ 90 (R2=0.907) นอกจากนี้การรับรู้ถึงประโยชน์ (Perceived Benefit) ก็ยังส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้ (User Satisfaction) ด้วยเช่นกันโดยปัจจัยที่ส่งผลต่อการรับรู้ถึงประโยชน์นั้นประกอบไปด้วย คุณภาพของข้อมูล (Information Quality) การสนับสนุนจากองค์กร(Organization Support) ลักษณะเฉพาะของพนักงาน (Employee Characteristic) ซึ่งอธิบายการส่งผลสู่การรับรู้ถึงประโยชน์ (Perceived Benefit) ร้อยละ 91(R2=0.912) โดยที่คุณภาพของข้อมูล(Information Quality) นั้นส่งผลค่าน้าหนักสัมพันธ์มาตรฐานมากที่สุดกับการรับรู้ถึงประโยชน์(Perceived Benefit) คือ 0.624*** และความพึงพอใจของผู้ใช้ (User Satisfaction) คือ 0.539**ทั้งนี้จากการวิเคราะห์โมเดลเชิงประจักษ์ แสดงถึงความสาคัญต่อความสาเร็จในการนาระบบ ERP ไปใช้ในอุตสาหกรรมเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ องค์กรต่าง ๆ ควรมุ่งเน้นการบริหารจัดการปัจจัยเหล่านี้เพื่อให้การนาระบบ ERP เข้ามาใช้เป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ