การศึกษาความสัมพันธ์ของการวินิจฉัยสกินแคร์ด้วยระบบตรวจสอบย้อนกลับที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อของผู้บริโภค

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการส่งผลของปัจจัยการวินิจฉัยผลิตภัณฑ์ด้วยการตรวจสอบย้อนกลับต่อความตั้งใจซื้อผ่านการรับรู้คุณค่าผลิตภัณฑ์ การรับรู้คุณภาพผลิตภัณฑ์ และความไว้วางใจของผู้บริโภค ในงานวิจัยนี้ได้มีตัวแปรต้น ได้แก่ การตระหนักรู้เกี่ยวกับสุขภาพ (Health consciousness) และ การตระหนักรู้เกี่ยวกับคุณภาพสินค้า (Quality consciousness) โดยมีตัวแปรส่งผ่าน ได้แก่ การวินิจฉัยผลิตภัณฑ์ (Product diagnosticity) การรับรู้คุณค่าผลิตภัณฑ์ (Perceived value) การรับรู้คุณภาพผลิตภัณฑ์ (Perceived quality) ความไว้วางใจ (Trust) และมีความตั้งใจซื้อ (Purchase intention) เป็นตัวแปรตาม โดยทำการศึกษาผู้บริโภคที่มีอายุไม่เกิน 41 ปี หรือไม่เกินช่วง Generation Y ในประเทศไทย ที่มีประสบการณ์การใช้สกินแคร์ที่มีส่วนผสมจากธรรมชาติ จำนวน 460 คน ผ่านการรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามออนไลน์และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้แบบจำลองสมการเชิงโครงสร้าง (Structural Equation Model: SEM) จากการศึกษาพบว่าการตระหนักรู้เกี่ยวกับสุขภาพและการตระหนักรู้เกี่ยวกับคุณภาพสินค้าส่งผลต่อการวินิจฉัยผลิตภัณฑ์ ซึ่งการวินิจฉัยผลิตภัณฑ์ส่งผลต่อการรับรู้คุณค่าผลิตภัณฑ์ การรับรู้คุณภาพผลิตภัณฑ์ และความไว้วางใจ โดยการรับรู้คุณค่าผลิตภัณฑ์และความไว้วางใจส่งผลต่อความตั้งใจซื้อ นอกจากนี้ยังพบว่าความไว้วางใจเป็นตัวแปรส่งผ่านของความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณภาพผลิตภัณฑ์ต่อความตั้งใจซื้ออีกด้วย ผู้วิจัยหวังว่าการศึกษาในครั้งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการหรือนักการตลาดในอุตสาหกรรมสกินแคร์ สำหรับการทำความเข้าใจถึงปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสกินแคร์ที่ตรวจสอบย้อนกลับได้ ทราบถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มจะสนใจในสินค้า รวมถึงสามารถนำผลการศึกษาไปประยุกต์ใช้เพื่อประกอบการตัดสินใจด้านการวางแผนการตลาด การประชาสัมพันธ์ ตลอดจนการวางแผนเชิงกลยุทธ์ เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคชาวไทยได้มากยิ่งขึ้น และเพื่อเป็นประโยชน์ในการสร้างความได้เปรียบสำหรับการแข่งขันในอุตสาหกรรมและการเติบโตอย่างยั่งยืน