การประเมินผลการให้บริการของกองทุนเพื่อผู้เคยเป็นสมาชิกรัฐสภา

การศึกษาเรื่องการประเมินผลการให้บริการของกองทุนเพื่อผู้เคยเป็นสมาชิกรัฐสภา มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาและวิเคราะห์ปัจจัยที่ก่อให้เกิดปัญหาและอุปสรรคในการให้บริการของกองทุนเพื่อผู้เคยเป็นสมาชิกรัฐสภา 2) เพื่อเสนอแนะแนวทางในการปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงานการให้บริการของกองทุนเพื่อผู้เคยเป็นสมาชิกรัฐสภา การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยแบบผสมผสาน (Mixed Methods) ทั้งเชิงปริมาณ (Quantitative Research) และเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) โดยใช้กลุ่มประชากรในการศึกษาจากผู้เคยเป็นสมาชิกรัฐสภา ประกอบด้วย สมาชิกสภาผู้แทนราษฎร จำนวน 81 คน และสมาชิกวุฒิสภา จำนวน 81 คน รวมจำนวนทั้งสิ้น 162 คน และจากการสัมภาษณ์ (Interview) เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานกองทุนเพื่อผู้เคยเป็นสมาชิกรัฐสภา จำนวน 8 คนผลการวิจัยพบว่า การประเมินผลการให้บริการของกองทุนเพื่อผู้เคยเป็นสมาชิกรัฐสภา มีปัญหาและอุปสรรคในการให้บริการของกองทุนเรียงตามลำดับความสำคัญแบ่งเป็นรายด้าน ได้แก่ ด้านเทคโนโลยี เกิดจากกองทุนเพื่อผู้เคยเป็นสมาชิกรัฐสภาไม่มีการนำระบบเทคโนโลยีเข้ามาให้บริการในการยื่นเอกสารขอรับเงินช่วยเหลือ การตรวจสอบสถานะการอนุมัติ การเรียกดูข้อมูลผ่านระบบออนไลน์ และระบบการจัดเก็บฐานข้อมูลของกองทุน ด้านการบริหารจัดการ มีข้อจำกัดในเรื่องของช่องทางการยื่นเอกสารขอรับเงินช่วยเหลือเพียงแค่ 2 ช่องทาง คือ การยื่นเอกสารด้วยตนเองที่สำนักงาน และการส่งเอกสารทางไปรษณีย์ รวมถึงผู้เคยเป็นสมาชิกรัฐสภายังไม่สามารถเข้าถึงช่องทางการรับทราบข้อมูลข่าวสารของกองทุน ด้านกฎหมาย ผู้เคยเป็นสมาชิกรัฐสภามองว่ากฎหมายและระเบียบของกองทุนที่บังคับใช้อยู่ในปัจจุบันไม่ได้ส่งผลกระทบต่อการยื่นขอรับเงินช่วยเหลือ แต่เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานเล็งเห็นว่ากฎหมายและระเบียบของกองทุนยังไม่ชัดเจนในการกำหนดรายละเอียดคุณสมบัติของผู้มีสิทธิยื่นขอรับเงินช่วยเหลือ และหลักเกณฑ์ต่าง ๆ มีแนวทางในการแก้ไขปัญหาและอุปสรรคการให้บริการของกองทุนเพื่อผู้เคยเป็นสมาชิกรัฐสภา โดยเรียงตามลำดับความสำคัญ คือ ด้านเทคโนโลยี ศึกษาระบบเทคโนโลยีที่จะนำมาใช้ในการให้บริการของกองทุนแบบครบทั้งกระบวนการ โดยที่ระบบเทคโนโลยีที่นำมาใช้ต้องเข้าใจ และเข้าถึงง่าย และสามารถจัดเก็บข้อมูลไว้เป็นฐานข้อมูลพร้อมรายงานผลการดำเนินงานให้แก่ผู้ปฏิบัติงานทราบ รวมถึงเพิ่มช่องทางการติดต่อสื่อสารให้มากขึ้น และจัดทำสื่อประชาสัมพันธ์ข่าวสารที่กองทุนต้องการเผยแพร่แบบเข้าใจง่าย ด้านการบริหารจัดการ ควรจัดให้มีการประชุมร่วมกันของเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานกองทุนทุก 3 เดือน เพื่อวิเคราะห์และหาแนวทางแก้ไขปัญหาร่วมกัน และจัดให้มีโครงการเสวนาแลกเปลี่ยนความรู้ และประสบการณ์ของผู้ปฏิบัติงานกองทุนเพื่อผู้เคยเป็นสมาชิกรัฐสภาร่วมกับกองทุนหมุนเวียนอื่น และด้านกฎหมาย ควรให้มีการทบทวน ปรับปรุง แก้ไขกฎหมายและระเบียบที่เกี่ยวข้องกับกองทุน เพื่อให้เนื้อหาของกฎหมายมีความชัดเจน ครอบคลุม และสอดคล้องกับสภาพเศรษฐกิจและสังคมปัจจุบัน เพื่อให้การพิจารณาอนุมัติจ่ายเงินช่วยเหลือตามที่ระเบียบกำหนดเป็นไปในทิศทางเดียวกัน