Analisis Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi TIX ID Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ) Dalam Mengatasi Permasalahan Kinerja.pdf

TIX ID merupakan salah satu aplikasi pemesanan tiket bioskop berbasis mobile yang banyak digunakan di Indonesia. Namun, sejumlah kendala yang berkaitan dengan performa dan kualitas pengalaman pengguna masih ditemukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengalaman pengguna terhadap aplikasi TIX ID menggunakan metode <i>User Experience Questionnaire (UEQ)</i> yang mencakup enam dimensi: daya tarik, kejelasan, efisiensi, ketepatan, stimulasi, dan kebaruan. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 36 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa seluruh dimensi memiliki nilai rata-rata yang relatif rendah dengan interval kepercayaan 95% yang mencakup nilai nol, yang berarti persepsi pengguna tidak signifikan secara statistik. Dimensi stimulasi memperoleh nilai tertinggi (mean = 0,049), sedangkan kebaruan menjadi dimensi dengan nilai terendah (mean = –0,083). Temuan ini menunjukkan bahwa aplikasi TIX ID belum mampu memberikan pengalaman pengguna yang optimal. Dengan demikian, diperlukan upaya pengembangan lebih lanjut pada aspek performa sistem, keandalan fitur, dan inovasi antarmuka guna meningkatkan kualitas pengalaman pengguna secara menyeluruh.