Wichtigkeit von Social Networking für Contact Center bis 2020
收藏de.statista.com2024-01-03 更新2025-03-24 收录
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Die Statistik zeigt die Ergebnisse einer Umfrage unter Contact Centern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, zur Wichtigkeit von Social Networks im Unternehmen. Es werden die Ergebnisse der Jahre zwischen 2011 und 2020 miteinander verglichen. Im Jahr 2020 gaben rund 32 Prozent aller Befragten an, dass Social Networking für ihr Contact Center wichtig sei. Das Contact Center ist eine spezielle Art von Callcenter, in dem Kunden nicht nur telefonisch (klassisches Call-Center) betreut werden, sondern es werden z.B. auch andere Kommunikationskanäle wie E-Mail eingesetzt.
本统计报告揭示了德国、奥地利和瑞士的联络中心对于企业社交网络重要性的调查结果。调查对比了2011年至2020年间的数据。在2020年，约有32%的受访者表示社交网络对其联络中心至关重要。联络中心是一种特殊的呼叫中心，其中客户不仅通过电话（传统呼叫中心）得到服务，还采用了诸如电子邮件等其他沟通渠道。（Callcenter）
提供机构：
Statista
