Informationssysteme und Informationsverhalten (Sachbearbeiter)

Informationsverhalten der Behörde gegenüber dem Bürger.
Themen: Vermutete Gründe für nicht vollständig ausgefüllte Anträge;Verhalten bei unvollständig ausgefüllten Formularen; erster Eindruck beiunrichtigen Angaben des Bürgers; Verhalten bei Antragseinreichung undbei Rückfragen des Bürgers; Kommunikationsverhalten der Behörden undDienststellen untereinander; Existenz von erklärenden Merkblättern zuFormularen; vermutete Kenntnis der Antragsteller über dieDatenweitergabe in der Behörde; Verfahren bei der Antragsprüfung und beiwidersprüchlichen Angaben; Merkmale von Personen, die häufigunvollständige Anträge einreichen; Zweifel an der Richtigkeit vonAngaben auf privaten Bescheinigungen; Einstellungen zu unbürokratischemVerhalten bei bedürftigen Fällen; Überprüfung von Angaben desAntragstellers bei anderen Behörden und vor allem dem Finanzamt;Präferenz für zügiges Bearbeiten aller Anträge oder für das exakteBearbeiten eines jeden einzelnen Falles.
In Form eines schriftlichen Ergänzungsfragebogens wurde erfragt:Fragen zum Arbeitsablauf und zur Arbeitsorganisation in derDienststelle; Trennung der Anträge in Routinefälle und komplizierteFälle; Zahl der zu betreuenden Fälle; relativer Zeitaufwand fürErstanträge und laufende Fälle; benutzte Vorschriften, Dienstanweisungenund Durchführungsverordnungen.
Interviewerrating: Kooperationsbereitschaft des Befragten; Anwesenheitvon anderen Personen beim Interview; Interviewdauer.