ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกรับใบแจ้งยอดค่าบริการ ใบเสร็จรับเงิน และใบกำกับภาษี ผ่านทางระบบอิเล็กทรอนิกส์ของผู้ใช้บริการ ในธุรกิจด้านสาธารณูปโภค: กรณีศึกษา การไฟฟ้านครหลวง

การค้นคว้าอิสระนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกรับเอกสารใบแจ้งยอดค่าบริการ ใบเสร็จรับเงินและใบกำกับภาษีผ่านทางระบบอิเล็กทรอนิกส์ ของผู้ใช้บริการในธุรกิจด้านสาธารณูปโภค โดยเป็นกรณีศึกษาของการไฟฟ้านครหลวง โดยทำการเก็บรวบรวมด้วยแบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้บริการของการไฟฟ้านครหลวงจำนวน 400 ราย หลังจากนั้นได้ทำการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติเชิงพรรณนาและวิเคราะห์ปัจจัย (Factor Analysis) ทดสอบสมมติฐานด้วยวิธีการวิธีการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) และวิธีการวิเคราะห์ความถดถอยโลจิสติค (Logistic Regression Analysis) ผลการศึกษาพบว่าปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกรับเอกสารใบแจ้งยอดค่าบริการ ใบเสร็จรับเงินและใบกำกับภาษีผ่านทางระบบอิเล็กทรอนิกส์ของผู้ใช้บริการการไฟฟ้านครหลวงอย่างมีนัยสำคัญ ประกอบด้วย 2 ปัจจัย คือ ปัจจัยด้านความรวดเร็วในการจัดส่งเอกสารและปัจจัยด้านความสะดวกในการใช้งานระบบ ส่วนปัจจัยด้านความปลอดภัยในการใช้งานระบบ และปัจจัยด้านการรักษาสิ่งแวดล้อม ไม่มีผลต่อการเลือกใช้บริการ ในด้านความพึงพอใจในการใช้งาน พบว่าความพึงพอใจในการใช้งาน มีความสัมพันธ์กับการแนะนำบริการให้แก่บุคคลอื่นในทิศทางเชิงบวก โดยปัจจัยด้านความรวดเร็วในการจัดส่งเอกสารเป็นปัจจัยที่มีผลต่อการแนะนำบริการแก่บุคคลอื่นอย่างมีนัยสำคัญ