การศึกษาความตั้งใจใช้บริการผลิตภัณฑ์ของใช้อัตโนมัติสำหรับแมวแบบสมัครสมาชิกผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานคร

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลกระทบของประโยชน์ที่รับรู้ ต้นทุนที่รับรู้ ความคาดหวังด้านประสิทธิภาพ ความเคยชินในการใช้งาน และคุณค่าที่รับรู้ ต่อความตั้งใจใช้บริการผลิตภัณฑ์ของใช้อัตโนมัติสำหรับแมวแบบสมัครสมาชิกผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ ในเขตกรุงเทพมหานคร โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณในการรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 200 คน ผ่านแบบสอบถามออนไลน์ และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา สถิติเชิงอนุมาน การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน การวิเคราะห์สมการถดถอยเชิงพหุคูณ และการวิเคราะห์ตัวแปรกำกับผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความคิดเห็นต่อบริการผลิตภัณฑ์อัตโนมัติสำหรับแมวแบบสมัครสมาชิกผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ในระดับมาก โดยเฉพาะด้านประโยชน์ที่รับรู้ ความคาดหวังด้านประสิทธิภาพ ความเคยชินในการใช้งาน และคุณค่าที่รับรู้ ขณะที่ด้านต้นทุนที่รับรู้ได้รับความคิดเห็นในระดับปานกลาง ผลการวิเคราะห์สมการถดถอยเชิงพหุคูณ พบว่า ประโยชน์ที่รับรู้ ความคาดหวังด้านประสิทธิภาพ และความเคยชินในการใช้งาน มีอิทธิพลเชิงบวกต่อคุณค่าที่รับรู้ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ขณะที่ต้นทุนที่รับรู้ไม่มีอิทธิพลต่อคุณค่าที่รับรู้ นอกจากนี้ คุณค่าที่รับรู้มียังอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญ และทำหน้าที่เป็นตัวแปรส่งผ่านระหว่างตัวแปรอิสระกับความตั้งใจใช้บริการ โดยพบการส่งผ่านบางส่วนในด้านประโยชน์ที่รับรู้และความคาดหวังด้านประสิทธิภาพ และการส่งผ่านทั้งหมดในด้านความเคยชินในการใช้งาน ส่วนจำนวนแมวที่เลี้ยงไม่มีบทบาทกำกับอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติจากผลการศึกษา ผู้ประกอบการควรให้ความสำคัญกับการออกแบบและสื่อสารคุณค่าที่รับรู้ของบริการอย่างเป็นระบบ โดยเน้นองค์ประกอบที่สะท้อนความสะดวก ความต่อเนื่องในการใช้งานและผลเชิงบวกต่อสุขภาพสัตว์เลี้ยง ซึ่งเป็นปัจจัยที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญในระดับมาก รวมถึงการพัฒนารูปแบบบริการให้มีความยืดหยุ่นและสามารถปรับให้สอดคล้องกับพฤติกรรมการเลี้ยงสัตว์ของแต่ละบุคคล เพื่อสร้างแรงจูงใจและลดความลังเลในการตัดสินใจใช้บริการ โดยเฉพาะ ในกลุ่มที่ยังไม่มีประสบการณ์ใช้งาน ซึ่งจะช่วยยกระดับคุณค่าที่รับรู้และส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการในระยะยาวอย่างมีประสิทธิภาพ