Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi BRImo Menggunakan Pendekatan End-User Computing Satisfaction (EUCS).pdf

Transformasi digital telah mendorong sektor perbankan untuk menyediakan layanan yang berbasis aplikasi, salah satunya adalah BRImo milik Bank Rakyat Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lima dimensi End-User Computing Satisfaction (EUCS) content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness terhadap kepuasan pengguna aplikasi BRImo. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner online kepada 45 pengguna aktif BRImo di Universitas Sebelas April Sumedang. Analisis dilakukan menggunakan teknik PLS-SEM melalui aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari lima dimensi EUCS, hanya dimensi format yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan nilai koefisien β = 0.497, t-statistik = 3.170, dan p-value = 0.002. Sementara itu, empat dimensi lainnya tidak menunjukkan pengaruh signifikan secara statistik. Nilai R-square sebesar 0.696 mengindikasikan bahwa model memiliki daya jelaskan yang kuat terhadap variabel kepuasan pengguna. Penelitian ini menyarankan agar pengembangan aplikasi BRImo lebih difokuskan pada peningkatan kualitas tampilan dan pengalaman pengguna untuk meningkatkan tingkat kepuasan.