การศึกษาแนวทางแก้ไขวงเงินอนุมัติสินเชื่อสะสมของสำนักสินเชื่อธุรกิจลูกค้า SMEs 10 มีแนวโน้มลดลง

การศึกษาแนวทางแก้ไขวงเงินอนุมัติสินเชื่อสะสมของสำนักสินเชื่อธุรกิจลูกค้า SMEs 10 มีแนวโน้มลดลง มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาแนวทางในการแก้ไขปัญหาวงเงินอนุมัติสินเชื่อสะสมของสำนักสินเชื่อธุรกิจลูกค้า SMEs 10 ที่มีแนวโน้มลดลง ผู้วิจัยมีการเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยวิธีการสำรวจ (Survey Method) กลุ่มตัวอย่างคือผู้ใช้บริการสินเชื่อธุรกิจ กับธนาคารออมสินสำนักสินเชื่อธุรกิจลูกค้า SMEs 10 โดยมีจำนวน 155 คน เครื่องมือในการวิจัยในครั้งนี้ คือ แบบสอบถาม (Questionnaire) ที่ครอบคลุมตัวแปรที่ต้องการศึกษาโดยใช้ทฤษฎีส่วนประสมทางการตลาด จากนั้นทำการเก็บข้อมูล และวิเคราะห์ผล เปรียบเทียบค่าเฉลี่ยของปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อธุรกิจ SMEs กับธนาคารออมสินสำนักสินเชื่อธุรกิจลูกค้า SMEs 10 ผลการศึกษาจากการทำแบบสอบถามพบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลทำให้วงเงินอนุมัติสินเชื่อสะสมของสำนักสินเชื่อธุรกิจลูกค้า SMEs 10 มีแนวโน้มลดลงมากที่สุดคือ ด้านกระบวนการบริการ ซึ่งสิ่งที่ผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญมากที่สุดคือเรื่องของการที่สามารถติดต่อขอใช้บริการได้ง่าย แนวทางเลือกในการแก้ไขปัญหาประกอบด้วย 1) ธนาคารกำหนดแผนในการปฏิบัติงานโดยให้ความสำคัญกับ SLA 2) จัดอบรมพัฒนาทักษะเกี่ยวกับสินเชื่อ SMEs และทักษะการปิดการขาย 3) มีการจัดอบรม Service Mind ครั้งนี้ผู้วิจัยจึงเสนอแนะแนวทางในการแก้ไขโดยใช้ทางเลือก คือ ให้ธนาคารกำหนดแผนในการปฏิบัติงานโดยให้ความสำคัญกับ SLA เพื่อลดขั้นตอนการทำงานที่ซ้ำซ้อนและมีกำหนดที่ชัดเจนเกี่ยวกับระยะเวลา วิธีปฏิบัติงานอื่นๆ ซึ่งสอดคล้องกับผลการศึกษาของการทำแบบสอบถามที่ผู้วิจัยได้เก็บตัวอย่างมา