臺北市立圖書館智慧圖書館及FastBook全自動借書站使用效益評估

智慧圖書館及FastBook全自動借書站是一種無需館員常駐服務的創新服務模式，以設置於捷運、鐵路車站及其他人潮聚集處為主。本研究分析臺北市立圖書館6所智慧圖書館及3座FastBook全自動借書站使用統計及調查讀者使用情形及滿意度。研究結果顯示，2013年1~9月臺北市立圖書館智慧圖書館及FastBook全自動借書站每月平均借閱人次介於1,000至2,000人，每人每月平均使用次數1~3次。各據點因設置地點及讀者特性有不同借閱高峰時段，借閱量多以女性高於男性，41~50歲借閱量最高，其中語言文學類為主要借閱類別，且讀者多半希望增加暢銷書。另外，使用途徑因設置地點而異，使用主要原因為地點便利。讀者主要利用借還書服務，並以架上瀏覽方式查找所需圖書為多，不到40%讀者表示使用時曾遭遇困難。在滿意度方面，讀者最滿意智慧圖書館之空間環境和FastBook全自動借書站之設置地點。超過半數讀者認同使用智慧圖書館及FastBook全自動借書站增加其閱讀頻率、改變獲取圖書的方式與習慣、滿足不便到分館使用的需求。