การศึกษาความภักดีของลูกค้าในการใช้บริการคลินิกทันตกรรมดูแลสุขภาพฟันของผู้ใช้บริการในกรุงเทพมหานคร

การศึกษางานวิจัยฉบับนี้เป็นเรื่อง “การศึกษาความภักดีของลูกค้าในการใช้บริการคลินิกทันตกรรมดูแลสุขภาพฟันของผู้ใช้บริการ ในกรุงเทพมหานคร” มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าในด้านการบอกต่อ และความตั้งใจที่จะเข้าใช้บริการซ้ำ โดยศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ประกอบไปด้วย เพศ อายุ รายได้ และระดับการศึกษา ด้านคุณภาพบริการที่ประกอบไปด้วย ความเป็นรูปธรรมของการให้บริการ ความเชื่อถือและไว้วางใจได้ของการให้บริการ การตอบสนองต่อลูกค้า การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า และ การรู้จักเข้าใจลูกค้า ด้านส่วนประสมทางการตลาด ประกอบไปด้วย ผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ และช่องทางส่งเสริมการขาย โดย เครื่องมือในการวิจัย คือ การเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยวิธีแบบสอบถามออนไลน์ ซึ่งกลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ใช้บริการคลินิกทันตกรรมที่อาศัยอยู่ในพื้นที่กรุงเทพมหานครและเคยเข้าใช้บริการคลินิกทันตกรรมเอกชน โดยมีทั้งหมด 405 ชุด ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่า ความภักดีของลูกค้าในการใช้บริการคลินิกทันตกรรมขึ้นอยู่กับ ความเป็นรูปธรรมของการให้บริการ ความเชื่อถือและไว้วางใจได้ของการให้บริการ การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า ราคา สถานที่ และช่องทางส่งเสริมการขาย ระดับอายุ และ ระดับรายได้ต่อเดือน ทั้งนี้ การตอบสนองต่อลูกค้า การรู้จักและเข้าใจลูกค้า ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ เพศ และ ระดับการศึกษา ไม่ส่งผลต่อ ความภักดีของลูกค้าในการใช้บริการคลินิกทันตกรรม