พฤติกรรมการใช้ ChatGPT ของพนักงานในแต่ละชั่วรุ่นที่ทำงานอยู่ในบริษัทที่ปรึกษาแห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร

ในยุคที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยเฉพาะ Generative AI อย่าง ChatGPT กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในที่ทำงาน งานวิจัยนี้มุ่งศึกษาพฤติกรรมการใช้งาน ChatGPT ของพนักงานในชั่วรุ่นต่าง ๆ (Generation X, Y และ Z) ในบริษัทที่ปรึกษาแห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร รวมถึงปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมดังกล่าว การศึกษานี้ใช้วิธีการวิจัยทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ โดยการเก็บข้อมูลผ่านแบบสอบถามออนไลน์จากกลุ่มตัวอย่าง 140 คน จากจำนวนประชากรทั้งหมด 197 คน และ การสัมภาษณ์เชิงลึกกับกลุ่มตัวอย่างพนักงาน 6 คน แบ่งตามชั่วรุ่นละ 2 คน ข้อมูลที่ได้ถูกวิเคราะห์ด้วยสถิติเชิงพรรณนา สถิติเชิงอนุมาน การวิเคราะห์องค์ประกอบ และสมการถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่าพนักงานในชั่วรุ่น X ใช้งาน ChatGPT น้อยกว่าชั่วรุ่น Y และ Z ซึ่งมีการใช้งานเป็นประจำทุกวัน โดยพนักงานชั่วรุ่น Y และ Z มีความคาดหวังด้านประสิทธิภาพและความพยายามสูงกว่า อย่างไรก็ตาม ทุกชั่วรุ่นมีการตรวจสอบข้อมูลจาก ChatGPT กับแหล่งข้อมูลอื่นและแสดงความกังวลต่อประเด็นจริยธรรมและความปลอดภัยของข้อมูลนอกจากนี้ยังพบว่าปัจจัยด้านความคาดหวังในประสิทธิภาพ ความพยายาม และอิทธิพลทางสังคม ส่งผลโดยตรงต่อพฤติกรรมการใช้งาน ChatGPT ของพนักงาน การวิจัยนี้สะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของการปรับตัวขององค์กรในการส่งเสริมการใช้งานเทคโนโลยีที่เหมาะสมในกลุ่มพนักงานชั่วรุ่นต่าง ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและลดความเสี่ยงจากการใช้งาน ChatGPT ในอนาคต