การเปิดรับข่าวสารเกี่ยวกับนโยบายด้าน ESG กับความผูกพันต่อธนาคารกรุงไทยของลูกค้าบุคคล

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการเปิดรับข่าวสารเกี่ยวกับนโยบายด้าน ESG เพื่อศึกษาความผูกพันต่อธนาคารกรุงไทย เพื่อศึกษาความแตกต่างระหว่างลักษณะทางประชากรกับการเปิดรับข่าวสารเกี่ยวกับนโยบาย ESG และเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการเปิดรับข่าวสารเกี่ยวกับนโยบายด้าน ESG กับความผูกพันต่อธนาคารกรุงไทยของลูกค้าบุคคล การวิจัยนี้ใช้การวิจัยเชิงสำรวจ ประชากร คือ ลูกค้าบุคคลที่มีอายุ 20 ปีขึ้นไป และเคยกด Like Facebook “Krungthai Care” ของธนาคารกรุงไทย ขนาดตัวอย่าง 300 คน ใช้การเลือกตัวอย่างแบบโควตา โดยให้กลุ่มตัวอย่างกรอกแบบสอบถามออนไลน์ด้วยตนเอง ทั้งนี้เก็บรวบรวมข้อมูลช่วงวันที่ 20 พฤษภาคม- 10 มิถุนายน 2565 และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและสถิติเชิงอนุมานผลการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างเปิดรับข่าวสารเกี่ยวกับนโยบายด้าน ESG ด้านสังคมสูงที่สุด รองลงมา คือ ด้านสิ่งแวดล้อม และด้านธรรมาภิบาล ตามลำดับ รวมทั้งกลุ่มตัวอย่างมีความผูกพันกับธนาคารกรุงไทยด้านความเชื่อมั่นและไว้ใจในอย่างแรงกล้าสูงที่สุด รองลงมา คือ ด้านความทุ่มเทและใส่ใจในองค์กร และด้านการมีส่วนร่วม ตามลำดับผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ลูกค้าบุคคลที่มีเพศแตกต่างกัน จะมีการเปิดรับข่าวสารเกี่ยวกับนโยบายด้าน ESG ไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ แต่ลูกค้าบุคคลที่มีภูมิลำเนาอยู่ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑลจะมีการเปิดรับข่าวสารเกี่ยวกับนโยบายด้าน ESG สูงกว่าลูกค้าบุคคลที่มีภูมิลำเนาอยู่ต่างจังหวัดอย่างมีนัยสำคัญ และลูกค้าบุคคลที่มีอายุ 60 ปีขึ้นไปจะมีการเปิดรับข่าวสารเกี่ยวกับนโยบายด้าน ESG สูงกว่าลูกค้าบุคคลที่มีอายุ 20-59 ปีอย่างมีนัยสำคัญ รวมทั้งลูกค้าบุคคลที่มีรายได้ส่วนตัวไม่เกิน 15,000 บาทต่อเดือนจะมีการเปิดรับข่าวสารเกี่ยวกับนโยบายด้าน ESG ต่ำกว่าลูกค้าบุคคลที่มีรายได้ส่วนตัว 15,001 บาทต่อเดือนขึ้นไป นอกจากนั้นยังพบว่า การเปิดรับข่าวสารเกี่ยวกับนโยบายด้าน ESG มีความสัมพันธ์ทางบวกกับความผูกพันต่อธนาคารกรุงไทยของลูกค้าบุคคลอย่างมีนัยสำคัญ