การประยุกต์ใช้กระบวนการสกรัมร่วมกับการทำงานแบบทีมเสมือนจริงในการทำงานแบบปกติรูปแบบใหม่

การทำงานจากที่บ้านหรือการทำงานจากที่ไหนก็ได้ เกิดขึ้นตั้งแต่มีการพัฒนาระบบการติดต่อสื่อสารผ่านอินเทอร์เน็ต รวมทั้ง การลงทุนในลักษณะการค้าเสรีในประเทศต่างๆ จึงมีพนักงานซึ่งทำงานในสถานที่ต่างกัน เชื่อมโยงสื่อสารกันผ่านเทคโนโลยีการสื่อสารและการแลกเปลี่ยนข้อมูล และเมื่อมีการระบาดของไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่หรือ COVID-19 การทำงานจากที่บ้านจึงมีความจำเป็นและถูกพูดถึงมากขึ้นรวมถึงการทำงานในรูปแบบทีมเสมือนจริงงานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการประยุกต์ใช้กระบวนการสกรัมร่วมกับการทำงานกับทีมเสมือนจริง (Virtual Teams) ของพนักงานจากบริษัทเอกชนแห่งหนึ่ง เพื่อวัดผลกระดับความพึงพอใจและประสิทธิภาพในการทำงาน ของการทำงานจากที่บ้านและการทำงานโดยใช้กรอบการทำงานแบบสกรัมผ่านพิธีการในกรอบการทำงานแบบสกรัม (Scrum Ceremonies) โดยกรณีศึกษามีระยะเวลาหนึ่งเดือนจากการศึกษางานวิจัยที่เกี่ยวข้องพบว่าการทำงานจากที่บ้านในรูปแบบทีมเสมือนจริง ปัญหาและความท้าทายส่วนใหญ่เกิดจากการสื่อสารการประสานงานและความสัมพันธ์ของสมาชิกในทีม งานวิจัยจึงมุ่งหวังศึกษาผลกระทบและความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ในเรื่องการประสานงานการสื่อสารและความสัมพันธ์เมื่อใช้กรอบการทำงานแบบสกรัมกับทีมเสมือนจริง โดยการเก็บข้อมูลจากกรณีศึกษาใช้การสัมภาษณ์แบบเจาะลึก (In-depth Interview) ในรูปแบบการวิจัยเชิงคุณภาพ(Qualitative Research) ร่วมกับการเก็บข้อมูลจากแบบสอบถาม ประเมินความพึงพอใจและประสิทธิภาพเกี่ยวกับการทำงานจากที่บ้านและการทำงานกับกรอบกับงานแบบสกรัมผลการวิจัยพบว่า ระดับความพึงพอใจและประสิทธิภาพการทำงาน ทั้งการทำงานจากที่บ้านและการทำงานโดยใช้กรอบการทำงานแบบสกรัม อยู่ในระดับพึงพอใจมากและมีประสิทธิภาพมาก โดยผู้ให้ข้อมูลมีความเห็นว่าอิสระในการทำงานมีปัจจัยต่อความพึงพอใจจากการทำงานจากที่บ้าน และปัญหาเรื่องการสื่อสารประสานงานและความสัมพันธ์ของสมาชิกในทีมทำให้ระดับประสิทธิภาพในการทำงานเป็นทีมจากการทำงานจากที่บ้านลดลง ในส่วนของความพึงพอใจและประสิทธิภาพในการทำงานกับกรอบการทำงานแบบสกรัม ผู้ให้ข้อมูลส่วนใหญ่มองภาพกรอบการทำงานแบบสกรัมผ่านมุมมองพิธีการที่เรียกว่าการประชุมประจำวัน (Daily Scrum) จึงทำให้ประสิทธิภาพและภาพรวมของกรอบการทำงานแบบสกรัมมีความไม่สมบูรณ์ ส่วนที่ขาดหายไปคือพิธีการการให้ข้อมูลย้อนกลับ (Feedback) แต่อย่างไรก็ตามระดับประสิทธิภาพในการทำงานเป็นทีมแบบสกรัมมีระดับเพิ่มขึ้น เนื่องจากพิธีการในกรอบการทำงานแบบสกรัมมีส่วนเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารประสานงานและความสัมพันธ์ของสมาชิกในทีมเมื่อมีการสื่อสารในลักษณะที่ไม่เป็นทางการจึงทำให้ภาพรวมของความพึงพอใจและประสิทธิภาพในส่วนของพนักงานอยู่ในเกณฑ์พึงพอใจมากและมีประสิทธิภาพมาก ในส่วนของผู้บริหารระดับความพึงพอใจและประสิทธิภาพเฉลี่ยอยู่ในเกณฑ์มากที่สุด และผู้บริหารมีความปรารถนาจะใช้กรอบการทำงานแบบสกรัมต่อไปหลังกรณีศึกษาสิ้นสุดลง