Bearbeitung von Anfragen ohne menschlicher Beteiligung in deutschen Call Centern 2016

Die Statistik zeigt das Ergebnis einer Umfrage wie viele Anliegen/Anfragen bei deutschen Call Centern mit erheblicher technischer Unterstützung/ganz ohne menschliche Beteiligung bearbeitet werden im Jahr 2016. Im angegebenen Jahr gaben 65 Prozent der Befragten an, dass weniger als 20 Prozent der Anliegen/Anfragen ohne menschliche Bearbeitung bearbeitet werden.

该统计数据揭示了2016年德国呼叫中心在高度技术支持下或完全无需人工参与处理的问题/咨询数量的调查结果。在所述年份，65%的受访者表示，少于20%的问题/咨询得以在无需人工处理的情况下得到解决。