Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna terhadap Usability Aplikasi Grab.pdf

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap usability aplikasi Grab dengan menggunakan pendekatan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Usability diuji melalui lima konstruk utama, yaitu Efficiency, Learnability, Satisfaction, Errors, dan Memorability. Data diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner secara online kepada 65 responden yang mayoritas adalah mahasiswa. Hasil analisis menunjukkan bahwa instrumen penelitian valid dan reliabel, serta model bebas dari permasalahan multikolinearitas. Sebanyak 85,8% variasi usability dapat dijelaskan oleh konstruk yang diuji. Namun, dari lima hipotesis yang diuji, hanya konstruk Satisfaction yang berpengaruh signifikan terhadap usability aplikasi Grab. Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan pengguna menjadi faktor kunci dalam meningkatkan persepsi usability aplikasi tersebut. Oleh karena itu, pengembangan aplikasi perlu difokuskan pada aspek-aspek yang mampu meningkatkan kepuasan pengguna, seperti kemudahan antarmuka, kenyamanan penggunaan, serta kesesuaian fitur dengan kebutuhan pengguna.