ปัจจัยที่มีผลต่อความภักดีในการซื้อสินค้าจากเครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร: กรณีศึกษาตู้เต่าบิน

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความภักดีในการซื้อสินค้าจากเครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร: กรณีศึกษา ตู้เต่าบิน และนำผลที่ได้จากการศึกษามาเป็นแนวทางในการสร้างความภักดีของลูกค้าในการซื้อสินค้าจากเครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติตู้เต่าบิน ซึ่งงานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ มีขั้นตอนในการศึกษาวิจัยแบ่งออกเป็น 4 ขั้นตอนหลัก คือ (1) การศึกษาทบทวนวรรณกรรมและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง (2) การเก็บรวบรวมข้อมูล (3) การสัมภาษณ์เชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับงานวิจัย (4) การวิเคราะห์และสรุปผลงานวิจัย โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้เทคนิคการวิเคราะห์ปัจจัยเชิงสำรวจ และการวิเคราะห์สมการโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่าปัจจัยที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าในการซื้อสินค้าจากเครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร: กรณีศึกษา ตู้เต่าบินประกอบด้วย 3 ปัจจัยหลัก ได้แก่ (1) การรับรู้ประโยชน์ (Perceived Usefulness) (2) ส่วนประสมทางการตลาดยุคใหม่ 4Es (Marketing Mix 4Es) (3) ภาพลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Image)ผลการวิจัยนี้สามารถนำไปประยุกต์ใช้เป็นแนวทางในการวางแผนกลยุทธ์ทางตลาดและสร้างความภักดีของลูกค้าในการซื้อสินค้าจากเครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติตู้เต่าบินของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร