ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อเครื่องสำอางผ่านร้านวัตสันของผู้บริโภคในประเทศไทย

เมื่อสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อโคโรน่า ไวรัส เริ่มคลี่คลายและมีแนวทางที่ดีขึ้นตั้งแต่ช่วงกลางปี 2564 เป็นต้นมา ธุรกิจจึงเริ่มฟื้นตัวได้และกลับเข้ามาสู่การแข่งขันในตลาดอีกครั้ง ปัจจุบันนี้จะพบเห็นว่ามีหลากหลายแบรนด์พยายามเข้ามาในตลาดของร้านค้าปลีกเพื่อสุขภาพและความงาม เพราะการบริโภคนิยมซื้อสินค้าเพื่อความงามและสุขภาพมากขึ้น แต่ “วัตสัน” Watsons ถือว่าเป็นผู้นำร้านค้าปลีกเพื่อสุขภาพและความงามอันดับหนึ่งของประเทศไทยที่มีสาขาครอบคลุมทั้ง 77 จังหวัดสาขามากที่สุดกว่า 670 สาขาทั่วประเทศ ตลาดเครื่องสำอางของประเทศไทยมีอัตราเติบโตเฉลี่ยปีละ 5.0% เพิ่มขึ้นจากปี 2565 กว่า 1.5 เท่า เนื่องจากลูกค้าหันกลับมาใช้ชีวิตปกติและยังมีความต้องการเสริมภาพลักษณ์ให้ดูดีขึ้นอยู่เสมอจากค่านิยมความงามและการเสริมบุคลิกภาพ อีกทั้งยังมีกำลังซื้อของนักท่องเที่ยวต่างชาติที่จะมาช่วยเสริมหลังจากมีการเปิดประเทศด้วย ทั้งนี้ในครึ่งปีแรกของปี 2566 พบว่า ตลาดสินค้าเพื่อสุขภาพและความงามเติบโตได้ดีกว่าปีที่ผ่านมา โดยเครื่องสำอางนั้นเป็น 1 ใน 3 อันดับแรก ของหมวดสินค้าที่ได้รับความนิยมจากลูกค้าวัตสัน ผู้วิจัยจึงสนใจในการศึกษาถึงปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อเครื่องสำอางที่ร้านวัตสันของผู้บริโภคในประเทศไทย งานวิจัยนี้ได้จัดทำขึ้นเพื่อศึกษาปัจจัยทางด้านส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) คือ ปัจจัยด้านสินค้า ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านการส่งเสริมทางการตลาด ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ปัจจัยด้านบุคลากร ปัจจัยด้านกระบวนการ และปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ รวมถึงปัจจัยทางด้านประชากรศาสตร์ คือ เพศ อายุ ระดับการศึกษาสูงสุด อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อเครื่องสำอางผ่านร้านวัตสันของผู้บริโภคในประเทศไทย เพื่อที่จะสามารถนำผลการศึกษาไปต่อยอด พัฒนาธุรกิจได้ ในการเพิ่มศักยภาพทางการแข่งขัน ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยทางด้านประชากรศาสตร์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อเครื่องสำอางผ่านร้านวัตสันของผู้บริโภคในประเทศไทย ได้แก่ ปัจจัยด้านระดับการศึกษา ปัจจัยด้านอาชีพรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่างกันส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อเครื่องสำอางผ่านร้านวัตสันของผู้บริโภคในประเทศไทยแตกต่างกัน และในปัจจัยทางด้านส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) เรียงลำดับตามการส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อเครื่องสำอางจากมากไปน้อย ดังนี้ ปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพและความสะดวก ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์และราคารวมถึงการโฆษณาสินค้า ปัจจัยด้านการตลาดและสถานที่ ปัจจัยด้านบุคลากรและการให้บริการที่รวดเร็ว ปัจจัยด้านมาตรฐานผลิตภัณฑ์ ที่ระดับนัยสำคัญ 0.05