ผลกระทบของการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในการทำงานต่อผลการดำเนินงานทางการเงินของธนาคารพาณิชย์ในประเทศไทย

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลกระทบทางการเงินของการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในการทำงานต่อผลการดำเนินงานทางการเงินของธนาคารพาณิชยและเปรียบเทียบผลการดำเนินงานทางการเงินของธนาคารระหว่างก่อนและหลังการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในองค์กร การศึกษานี้ใช้วิธีการวิเคราะห์เชิงธีม (Thematic Analysis) ในการวิเคราะห์ข้อมูลของธนาคารพาณิชย์ที่จดทะเบียนอยู่ในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยที่มีการเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์สู่สาธารณะ เช่น เว็บไซต์ หรือสำนักข่าวต่าง ๆ อย่างละเอียดและครอบคลุม ระหว่างปี พ.ศ. 2551 – พ.ศ. 2567 โดยมีกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด 3 ธนาคาร ผลการศึกษา พบว่า การนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในธนาคารพาณิชย์แห่งประเทศไทยส่งผลกระทบต่อเสถียรภาพและผลการดำเนินงานทางการเงินแตกต่างกันในแต่ละธนาคาร โดยธนาคารกรุงศรีอยุธยามีผลกระทบเชิงบวก ขณะที่ธนาคารไทยพาณิชย์และกสิกรไทยมีอัตราผลตอบแทนต่อสินทรัพย์ (ROA) อัตราผลตอบแทนต่อส่วนของผู้ถือหุ้น (ROE) และอัตราส่วนต้นทุนต่อรายได้ (CIR) ที่ลดลง ทั้งนี้ปัญญาประดิษฐ์มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพในการดำเนินงานและต้นทุนที่ต่างกันขึ้นอยู่กับกลยุทธ์และประเภทของเทคโนโลยีที่ใช้ ซึ่งผลตอบแทนทางการเงินในช่วงเริ่มต้นของการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้มีการปรับตัวลดลง อันเนื่องมาจากต้นทุนการลงทุนที่สูง จึงไม่สามารถสรุปทิศทางที่ชัดเจนของผลกระทบทางการเงินได้ในภาพรวม