แนวทางการแก้ไขปัญหาสินเชื่อการค้าต่างประเทศ กรณีจำนวนเงินอนุมัติและทำสัญญาไม่เป็นไปตามเป้าหมายที่ธนาคารกำหนด

การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสาเหตุที่ทำให้จำนวนเงินอนุมัติและทำสัญญาของสินเชื่อการค้าต่างประเทศไม่เป็นไปตามเป้าหมายที่ธนาคารกำหนด สำหรับเป็นแนวทางการเพิ่มปริมาณยอดสินเชื่อการค้าต่างประเทศและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน การศึกษาครั้งนี้แบ่งกลุ่มตัวอย่างเป็น 2 กลุ่ม ได้แก่ ผู้บริหารภายในหน่วยงานที่ให้บริการสินเชื่อการค้าต่างประเทศ จำนวน 8 ท่าน และลูกค้าปัจจุบันที่ใช้สินเชื่อการค้าต่างประเทศของธนาคารออมสิน จำนวน 54 นิติบุคคล โดยกำหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่างจากสูตรการคำนวณของ ทาโร่ ยามาเน่ ที่ระดับความเชื่อมั่น 95% โดยนำปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (Marketing Mix: 7P's) มาศึกษาและวิเคราะห์ผ่านทางข้อมูลปฐมภูมิ คือ การสัมภาษณ์เชิงลึก การทำแบบสอบถามออนไลน์ และนำมาประมวลผลด้วยวิธีการทางสถิติ ได้แก่ การแจกแจงความถี่ การหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน พบว่า กลุ่มตัวอย่างที่เป็นลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อ ให้ความสำคัญกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (Marketing Mix: 7P's) ที่มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด 3 ด้าน ได้แก่ 1.ด้านผลิตภัณฑ์ 2.ด้านราคา 3.ด้านบุคคล และกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้บริหารภายในหน่วยงานที่ให้บริการสินเชื่อการค้าต่างประเทศแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยที่ส่งผลต่อจำนวนเงินอนุมัติและทำสัญญาของสินเชื่อการค้าต่างประเทศไม่เป็นไปตามเป้าหมาย สรุปได้ว่า ผลิตภัณฑ์ วงเงิน และเงื่อนไขสินเชื่อไม่ตรงตามความต้องการของลูกค้า อัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมค่อนข้างสูงกว่าสถาบันการเงินอื่น กระบวนการอนุมัติมีหลายขั้นตอน ลูกค้าได้รับข้อมูลไม่เพียงพอในการรับบริการสินเชื่อการค้าต่างประเทศ พนักงานขาดความรู้ความสามารถที่จะให้บริการสินเชื่อการค้าต่างประเทศ โดยแนวทางแก้ปัญหาที่ได้พิจารณาเลือก คือ การแก้ปัญหาด้านบุคคล โดยการพัฒนาศักยภาพพนักงานด้วยการจัดอบรม Workshop จะทำให้พนักงานเข้าใจในลักษณะงานที่ต้องปฏิบัติผ่านการปฏิบัติงาน และได้รับคำแนะนำจากคนที่มีประสบการณ์ เพื่อให้พนักงานสามารถปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้องและลดข้อผิดพลาดจากการปฏิบัติงาน และสามารถกำหนดวงเงินและเงื่อนไขให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า ทำให้ลูกค้าสนใจที่จะใช้บริการสินเชื่อการค้าต่างเทศของธนาคารออมสิน ซึ่งสามารถส่งผลต่อดีต่อปัญหาด้านอื่นๆ เช่น ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา และด้านกระบวนการ ทั้งนี้ กำหนดให้มีการติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงานจากอัตราการเพิ่มขึ้นของจำนวนเงินอนุมัติและทำสัญญาของสินเชื่อการค้าต่างประเทศ