แนวทางการให้บริการผ่านโมบายแอปพลิเคชันของธุรกิจใหม่ขนาดเล็กที่สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภค

การศึกษาวิจัยเรื่องแนวทางการให้บริการผ่านโมบายแอปพลิเคชันของธุรกิจใหม่ขนาดเล็กที่สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภค มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวทางในการให้บริการผ่านโมบายแอปพลิเคชันที่ตอบโจทย์พฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบัน ผู้วิจัยสำรวจความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อแนวทางการให้บริการผ่านโมบายแอปพลิเคชันทั้งหมด 6 แนวการการให้บริการ โดยแนวทางที่ 1 ถึง 6 ประกอบไปด้วย ความเชื่อมั่นด้านความปลอดภัยข้อมูล (Trust), รูปแบบการให้บริการที่ง่ายต่อการใช้งาน (Perceived Ease-of-use), คุณค่าการใช้บริการ (Perceived Value of the service), ความง่ายต่อการยอมรับเทคโนโลยี (Perceived Ease of Adoption), ฟีเจอร์หลากหลายภายในแอปเดียว (Super App) และ การส่งเสริมการตลาด (Promotion) การศึกษาวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยแบบผสมผสาน (Mixed Methodology) ประกอบด้วยการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) โดยการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญจากบริษัทสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีทางการเงิน (FinTech) และการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) โดยวิธีการแจกแบบสอบถามออนไลน์ (online questionnaires) ซึ่งสามารถรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างได้ 443 ตัวอย่างจากผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด 537 คน ซึ่งกลุ่มตัวอย่างงานวิจัยคือผู้ที่อาศัยในจังหวัดกรุงเทพมหานครและปริมณฑล และเป็นผู้ที่มีประสบการณ์ใช้งานโมบายแอปพลิเคชันของธุรกิจใหม่ขนาดเล็ก ผลวิจัยจากมุมมองของบริษัทฟินเทคสตาร์ทอัพโดยผู้เชี่ยวชาญทั้ง 5 คน จากการทำ Content Analysis แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของ 2 ตัวแปรอิสระที่ส่งผลสูงสุดต่อการเข้าถึงการให้บริการโมบายแอปพลิเคชันของธุรกิจใหม่ขนาดเล็กด้านเทคโนโลยีทางการเงิน (FinTech) สองปัจจัยดังกล่าว คือ (1) ความเชื่อมั่นด้านความปลอดภัยข้อมูล (Trust) และ (2) คุณค่าการใช้บริการ (Perceived Value of the Service) ขณะที่ผลวิจัยเชิงปริมาณที่ได้จากการทำ Factor Analysis, KMO and Bartlett’s test, Factor Extraction, Pearson Correlation Analysis และ Linear Regression ได้ผลลัพธ์ที่ตรงข้ามจากมุมมองบริษัทฟินเทคสตาร์ทอัพ เพราะผู้บริโภคให้ความสำคัญกับ (1) การส่งเสริมการตลาด (Promotion) และ (2) ฟีเจอร์หลากหลายภายในแอปพลิเคชันเดียว (Super App) อย่างไรก็ตามมีปัจจัยที่ผู้เชี่ยวชาญจากธุรกิจฟินเทคสตาร์ทอัพและผู้บริโภคให้ความสำคัญเป็นอันดับที่สามโดยมีความคิดเห็นที่ตรงกันคือ รูปแบบการให้บริการที่ง่ายต่อการใช้งาน (Perceived Ease of Use) จากมุมมองที่เหมือนกันและแตกต่างกัน ณ จุดนี้ ก่อเกิดประโยชน์เชิงธุรกิจสำหรับธุรกิจใหม่ขนาดเล็กและองค์กรอื่นๆคือ ช่วยให้บริษัทมีการพัฒนาโมบายแอปพลิเคชันของบริษัทเพื่อสอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคและใช้แนวทางการให้บริการที่ถูกต้องและเหมาะสมต่อผู้บริโภค ขณะที่มุมมองของผู้บริโภคเองก็มีประโยชน์ในเชิงเพิ่มทักษะการใช้เทคโนโลยีตลอดจนโมบายแอปพลิเคชันอย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคในการใช้โมบายแอปพลิเคชันได้