โครงสร้างตลาดและพฤติกรรมการแข่งขันในธุรกิจแฟรนไชส์เครื่องซักผ้าหยอดเหรียญ

งานศึกษานี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาโครงสร้างตลาดและพฤติกรรมการแข่งขันในธุรกิจแฟรนไชส์เครื่องซักผ้าหยอดเหรียญ โดยใช้แนวทางในการวิเคราะห์โครงสร้างตลาด ทฤษฎีการวัดการกระจุกตัว ทฤษฎีที่เกี่ยวข้องกับระบบแฟรนไชส์ และใช้วิธีการวิเคราะห์เชิงพรรณาซึ่งจะทำให้เห็นถึงรูปแบบกลยุทธ์การแข่งขันทั้งทางด้านราคาและไม่ใช่ราคา โดยจะทำการเก็บรวบรวมข้อมูลทั่วไปของธุรกิจจากแหล่งต่าง ๆ ประกอบการสัมภาษณ์เจ้าของสิทธิแฟรนไชส์และผู้ซื้อสิทธิแฟรนไชส์เพื่อนำมาวิเคราะห์ถึงพฤติกรรมการแข่งขันในตลาดแฟรนไชส์เครื่องซักผ้าหยอดเหรียญ ผลการศึกษาพบว่า โครงสร้างตลาดของธุรกิจแฟรนไชส์เครื่องซักผ้าหยอดเหรียญมีลักษณะเป็นตลาดกึ่งแข่งขันกึ่งผูกขาด (Monopolistic Competition) โดยสินค้าและบริการมีความคล้ายคลึงกันสามารถทดแทนกันได้ แต่จะมีความแตกต่างกันในส่วนของ ประเภท ขนาด และแบรนด์ของเครื่องซักและอบผ้า มีการบริการหลังการขายที่คล้ายคลึงกัน ธุรกิจมีอัตราการกระจุกตัวค่อนข้างสูงโดยมีอัตราส่วนการกระจุกตัว (Concentration Ratio) ของผู้ประกอบการที่มีรายได้สูงสุด 4 อันดับแรกในระหว่างปี พ.ศ. 2560 – 2563 มีค่าอยู่ระหว่าง 78.95-98.13 และค่าดัชนีเฮอร์ฟินดัล (Herfindahl and Hirschman Index) มีค่าอยู่ระหว่าง 2,011.07–5,287.83 ธุรกิจมีแนวโน้มที่จะเกิดการแข่งขันมากขึ้น เนื่องจากผู้ประกอบการรายใหม่สามารถเข้าสู่ตลาดและสามารถรับรู้ข่าวสารของคู่แข่งได้โดยง่าย ผลการศึกษาด้านพฤติกรรมการแข่งขันด้านราคาและไม่ใช่ราคา พบว่า ผู้ประกอบการในธุรกิจเน้นการแข่งขันที่ไม่ใช่ราคา เนื่องจากลักษณะของธุรกิจมีลักษณะคล้ายการผลิตแบบรายครั้ง (Made to order) จึงมีค่าใช้จ่ายในการลงทุนที่ไม่แน่นอน การแข่งขันด้านราคาจึงเป็นการตั้งราคาที่ไม่สูงกว่าคู่แข่งมากนักเพื่อดึงดูดผู้สนใจซื้อสิทธิแฟรนไชส์และยังลดราคาให้ผู้สนใจหากจองสิทธิภายในระยะเวลาที่กำหนด รวมถึงการแถมอุปกรณ์ภายในร้านเพิ่มเติม ในส่วนของการแข่งขันด้านที่ไม่ใช่ราคามีการพัฒนากลยุทธ์เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้สนใจซื้อสิทธิแฟรนไชส์และผู้ใช้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้านผลิตภัณฑ์ ในเรื่องของความสะอาดและคุณภาพของเครื่องซักและอบผ้าซึ่งเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุด รวมถึงบรรยากาศและสิ่งอำนวยความสะดวกภายในร้าน บริการหลังการขายที่รวดเร็ว ช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย แอพพลิเคชั่นในการบริหารจัดการร้านสะดวกซัก ด้านช่องทางการจำหน่ายจะเน้นการโปรโมทผ่านสื่อออนไลน์ เนื่องจากผู้สนใจซื้อสิทธิแฟรนไชส์สามารถเข้าถึงได้ง่ายและข้อมูลมีการอัพเดทอยู่ตลอดเวลา ผู้ประกอบการบางรายมีการออกบูธตามงานอีเวนต์ และมีการสัมมนาให้ข้อมูลการเปิดร้านสะดวกซักและกลยุทธ์การทำธุรกิจ ด้านการส่งเสริมการตลาดมีการจัดทำโปรโมชั่นและโปรโมทร้านเมื่อเปิดร้านใหม่ จับมือกับบริษัทพาร์ทเนอร์ร้านสะดวกซื้อ ธนาคาร ธุรกิจต่าง ๆ เพื่อเป็นช่องทางการขยายสาขาและอำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการมากขึ้น สร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์โดยการทำกิจกรรมเพื่อสังคม