การพัฒนาศักยภาพบุคลากรของสำนักงานประกันสังคมในการปฏิบัติงานด้านการเยียวยาความเสียหายจากการรับบริการทางการแพทย์ในระบบประกันสังคม

การศึกษาเรื่อง “การพัฒนาศักยภาพบุคลากรของสำนักงานประกันสังคมในการปฏิบัติงานด้านการเยียวยาความเสียหายจากการรับบริการทางการแพทย์ในระบบประกันสังคม” มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาศักยภาพบุคลากรของสำนักงานประกันสังคมในการปฏิบัติงานด้านการเยียวยาความเสียหายจากการรับบริการทางการแพทย์ในระบบประกันสังคม 2) ศึกษาขั้นตอนในการปฏิบัติงานของบุคลากรสำนักงานประกันสังคมในการปฏิบัติงานด้านการเยียวยาความเสียหายจากการรับบริการทางการแพทย์ในระบบประกันสังคม 3) ศึกษาแนวทางการพัฒนาศักยภาพบุคลากรของสำนักงานประกันสังคมในการปฏิบัติงานด้านการเยียวยาความเสียหายจากการรับบริการทางการแพทย์ในระบบประกันสังคม เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ การคัดเลือกผู้ให้ข้อมูลสำคัญ โดยใช้วิธีการเลือกแบบเฉพาะเจาะจง จำนวน 12 คน ประกอบด้วย 2 กลุ่ม คือ กลุ่มที่ 1 บุคลากร จำนวน 8 คน และกลุ่มที่ 2 ผู้บริหาร จำนวน 4 คน ผลการศึกษาพบว่า การพัฒนาศักยภาพมีผลต่อการปฏิบัติงานของบุคลากรในด้านการเยียวยาความเสียหายจากการรับบริการทางการแพทย์ทั้งในด้านของการพัฒนาความรู้ ความสามารถ ทักษะ และการพัฒนาสมรรถนะหลักในการทำงาน ดังนั้นหากบุคลากรได้รับการพัฒนาส่งเสริมองค์ความรู้ในด้านกฎหมาย และการเพิ่มทักษะในการปฏิบัติงานรวมถึงการให้บริการที่ดี โดยผ่านกระบวนการฝึกอบรมและเรียนรู้จากประสบการณ์นำไปสู่การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ย่อมส่งผลให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างเต็มศักยภาพและเป็นมาตรฐานเดียวกัน ในการที่บุคลากรสามารถปฏิบัติงานให้มีศักยภาพมากยิ่งขึ้นนั้น จำเป็นต้องได้รับการพัฒนาในทุกๆ ด้าน สำหรับด้านการฝึกอบรมมีหลักสูตรที่เหมาะสม การส่งเสริมด้านการศึกษาในระดับที่สูงขึ้นในสาขาที่เกี่ยวข้องต่อการปฏิบัติงาน และด้านเทคโนโลยีในการพัฒนาการทำงานรูปแบบออนไลน์มากขึ้น นอกจากนี้ สำนักงานประกันสังคมควรมีนโยบาย แผนการปฏิบัติงาน หรือแนวทางในการดำเนินงานเพื่อเพิ่มสมรรถนะและขีดความสามารถของบุคลากรตามสมรรถนะหลักของสำนักงานประกันสังคม เพื่อให้บุคลากรสามารถปฏิบัติงานได้อย่างเต็มกำลังความสามารถและมีประสิทธิภาพ