ความพึงพอใจของสมาชิกที่มีต่อการให้บริการของสหกรณ์ข้าราชการสหกรณ์ จำกัด

สหกรณ์ข้าราชการสหกรณ์ จำกัด เป็นสหกรณ์ออมทรัพย์ที่ก่อตั้งขึ้นมาสำหรับข้าราชการ พนักงานราชการ ลูกจ้าง และข้าราชการบำนาญในกรมส่งเสริมสหกรณ์ กระทรวงเกษตรและสหกรณ์ มีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมให้สมาชิกให้ความสำคัญกับการออม และให้กู้ยืมเงินแก่สมาชิกตามความจำเป็นหรือเพื่อเป็นการลดภาระหนี้สินของสมาชิก ในการบริการของสหกรณ์ไม่ว่าจะเป็นการจัดสวัสดิการที่เป็นการช่วยเหลือและเอื้อประโยชน์แก่สมาชิก การให้บริการในสหกรณ์ การให้บริการผ่าน Social media ต่างๆ สิ่งเหล่านี้ก่อให้เกิดความพึงพอใจต่อสมาชิกที่มีต่อการให้บริการของสหกรณ์ข้าราชการสหกรณ์ จำกัด และในขณะเดียวกันก็มีสมาชิกบางส่วนที่ไม่พึงพอใจกับการบริการของสหกรณ์เช่นกัน งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของสมาชิกที่มีต่อการให้บริการของสหกรณ์ข้าราชการสหกรณ์ จำกัด โดยใช้ปัจจัยคุณภาพการให้บริการจาก SERVQUAL Model เพื่อหาระดับความพึงพอใจของสมาชิก และนำค่าเฉลี่ยความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้จากการบริการไปปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของสหกรณ์ให้ดีขึ้น ผลการวิจัย พบว่า สมาชิกที่มาใช้บริการสหกรณ์ข้าราชการสหกรณ์ จำกัด มีความพึงพอใจต่อการบริการของสหกรณ์ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก และมีระดับความคาดหวังน้อยกว่าระดับการรับรู้ในด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการตอบสนองต่อสมาชิกและด้านความเอาใจใส่ ส่วนด้านการให้ความเชื่อมั่นแก่สมาชิกมีระดับความคาดหวังเท่ากับระดับการรับรู้ ซึ่งหากพิจารณาในประเด็นย่อยของด้านความน่าเชื่อถือมีประเด็นในเรื่องเจ้าหน้าที่สหกรณ์มีความรู้ ความสามารถในการให้บริการ สามารถชี้แจงข้อสงสัย ให้คำแนะนำช่วยแก้ปัญหาได้อย่างถูกต้อง แม่นยำ มีระดับความคาดหวังมากกว่าระดับการรับรู้ และด้านการให้ความเชื่อมั่นแก่สมาชิก ประเด็นในเรื่องเจ้าหน้าที่สหกรณ์มีความรู้ ผลิตภัณฑ์ของสหกรณ์และมีความสามารถในการให้บริการ และเรื่องเจ้าหน้าที่สหกรณ์ให้บริการแก่สมาชิกเป็นอย่างดีโดยสม่ำเสมอ มีระดับความคาดหวังมากกว่าระดับการรับรู้ เช่นกัน นั่นคือสมาชิกไม่พึงพอใจในการบริการซึ่งสหกรณ์ควรปรับปรุงการให้บริการเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของสมาชิกต่อไป