ปัจจัยที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นในการทำธุรกรรมการเงินผ่าน e-wallet ของผู้บริโภคกลุ่มเจเนอเรชั่นเอ็กซ์ในช่วงการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19

สืบเนื่องจากการอุบัติขึ้นของโรคโควิด-19 ที่ทั่วโลกกำลังเผชิญอยู่ ถือเป็นการ Disruption วิถีชีวิตของประชาชนเกิดเป็นวิถีใหม่ (New Normal) ประชาชนปรับเปลี่ยนพฤติกรรมเข้าสู่โลกดิจิทัลมากขึ้น Digital Payment กลายเป็นตัวเลือกหลักสำหรับการทำธุรกรรมต่าง ๆ ของประชาชน เนื่องจากสามารถตอบโจทย์ได้เป็นอย่างดี ผลสำรวจของศูนย์วิจัยกสิกรไทยในช่วงเดือนสิงหาคม 2563 ซึ่งเป็นช่วงหลังสถานการณ์แพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ในประเทศไทยระลอกแรกเริ่มคลี่คลาย มีผู้บริโภคที่ใช้งาน Mobile banking และ e-Wallet ขยายตัวเพิ่มสูงขึ้น โดยพบว่าผู้บริโภคในช่วงวัย 35-44 ปี เป็นกลุ่มวัยที่เข้ามาใช้บริการเพิ่มมากขึ้น สะท้อนให้เห็นถึงการปรับตัวของผู้บริโภคที่เข้าสู่วัยกลางคนสู่วิถี New Normal และนำมาซึ่งการแข่งขันของผู้ให้บริการโอนเงินชำระสินค้าและบริการผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เข้มข้นขึ้นเพื่อดึงดูดผู้บริโภคให้มาใช้บริการของตนการวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรม ตลอดจนปัจจัยที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นที่ก่อให้เกิดพฤติกรรมการทำธุรกรรมการเงินผ่าน e-Wallet ของผู้บริโภคกลุ่มเจเนอเรชั่นเอ็กซ์ในช่วงการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อและมีแนวโน้มจะเข้ามาใช้บริการเพิ่มขึ้นในอนาคต สามารถใช้เป็นแนวทางให้กับผู้ประกอบการธุรกิจ e-Wallet ในการปรับปรุง พัฒนาต่อยอดบริการของตนให้ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการ สามารถขยายฐานผู้ใช้บริการเพิ่มขึ้นสอดคล้องกับวิถีชีวิตรูปแบบใหม่และการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในอนาคตต่อไป โดยทำการสำรวจผ่านแบบสอบถาม และได้รับข้อมูลแบบสอบถามตอบกลับที่มีความสมบูรณ์ทั้งสิ้น 400 ชุดผลการวิจัยพบว่า อายุที่แตกต่างกันมีระดับความเชื่อมั่นที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ โดยช่วงอายุ 41-45 ปี มีระดับความเชื่อมั่นในการทำธุรกรรมที่สูงกว่าช่วงอายุอื่นอย่างมีนัยสำคัญ นอกจากนี้ ระดับการศึกษาที่แตกต่างกัน ยังส่งผลต่อความเชื่อมั่นในการทำธุรกรรมการเงินผ่าน e-Wallet แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ โดยผู้ที่มีระดับการศึกษาต่ำกว่าปริญญาตรี จะมีค่าเฉลี่ยของระดับความเชื่อมั่นต่ำกว่าผู้ที่มีการศึกษาในระดับปริญญาตรีหรือสูงกว่า ในขณะที่ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์อื่น ๆ ประกอบไปด้วย เพศและอาชีพที่แตกต่างกัน ไม่มีผลต่อความเชื่อมั่นในการทำธุรกรรมการเงินผ่าน e-Wallet อย่างมีนัยสำคัญ โดยปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับระดับความเชื่อมั่นในการทำธุรกรรมการเงินผ่าน e-Wallet มีเพียง 1 ปัจจัยคือ ปัจจัยการรับรู้ว่าเป็นระบบที่ง่ายต่อการใช้งาน ซึ่งมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับระดับความเชื่อมั่นในการทำธุรกรรมการเงินผ่าน e-Wallet อย่างมีนัยสำคัญ ส่วนปัจจัยการรับรู้ ประโยชน์ที่ได้รับจากเทคโนโลยี เวลา และความขัดแย้งกับลักษณะนิสัยผู้ใช้งาน ปัจจัยการรับรู้ความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัว และรูปแบบการให้บริการ ปัจจัยการรับรู้ความเสี่ยงด้านจิตวิทยา และปัจจัยการรับรู้ความเสี่ยงด้านความผิดพลาดของระบบและผู้ใช้งาน ไม่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นในการทำธุรกรรมผ่าน e-Wallet อย่างมีนัยสำคัญ