ตัวชี้วัดประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันหางาน

งานวิจัยฉบับนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้แอปพลิเคชันหางานของกลุ่มคนวัยทำงาน และศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันหางานในการจับคู่ระหว่างผู้สมัครที่ต้องการหางานที่ใช่กับนายจ้างที่ต้องการหาคนที่ใช่ จากตัวแปร 5 ตัว ได้แก่ คุณภาพระบบ คุณภาพข้อมูล คุณภาพการบริการ การใช้งาน และความพึงพอใจของผู้ใช้ โดยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณและใช้การเก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่าง คือ คนวัยทำงาน ระดับปริญญาตรีขึ้นไป และเคยมีประสบการณ์ได้งานทำจากการสมัครผ่านแอปพลิเคชันหางานอย่างน้อย 1 ครั้งขึ้นไป โดยผู้วิจัยแบ่งการเก็บข้อมูลออกเป็น 2 ระดับตำแหน่ง ได้แก่ ระดับตำแหน่งผู้ปฏิบัติงาน จำนวน 200 คน จากแอปพลิเคชันหางาน A และระดับตำแหน่งหัวหน้างานขึ้นไป จำนวน 200 จากแอปพลิเคชันหางาน B อีกทั้งมีการสัมภาษณ์กรณีศึกษาเพิ่มเติม แล้วนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์โดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติผลการวิจัยพบว่า กลุ่มคนวัยทำงานทั้งสองกลุ่มใช้เวลาไม่มาก ในการค้นหางานและสมัครผ่านแอปพลิเคชันหางาน และมีพฤติกรรมเปลี่ยนงานโดยใช้ฟีเจอร์ตัวคัดกรองอันดับต้น ๆ ได้แก่ เลือกสายอาชีพ เลือกพื้นที่ทำงาน เลือกวุฒิการศึกษา เลือกเงินเดือน อีกทั้ง พบว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันหางาน A ของกลุ่มระดับตำแหน่งผู้ปฏิบัติงาน ได้แก่ ปัจจัยด้านคุณภาพข้อมูล ปัจจัยด้านการบริการ และปัจจัยด้านการใช้งาน ส่วนปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันหางาน B ของกลุ่มระดับตำแหน่งหัวหน้างานขึ้นไป ได้แก่ ปัจจัยด้านคุณภาพระบบ ปัจจัยด้านคุณภาพข้อมูล และปัจจัยด้านความพึงพอใจ ซึ่งจะเห็นได้ว่าทั้งสองกลุ่มต่างให้ความสำคัญกับปัจจัยด้านคุณภาพข้อมูลเหมือนกัน ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่า การหางานผ่านแอปพลิเคชันมีประสิทธิภาพดีกับตำแหน่งงานที่หาคนทดแทนได้ไม่ยากนัก หากผู้สมัครงานมีวุฒิการศึกษาตรงกับสายอาชีพที่เปิดรับ และเดินทางไปทำงานสะดวก เงินเดือนอยู่ในระดับค่าเฉลี่ยของตลาดแรงงาน แต่สำหรับตำแหน่งแรงงานที่ต้องใช้ทักษะขั้นสูง เช่น มีทักษะภาษาอังกฤษขั้นสูง มีทักษะการเขียนโปรแกรมขั้นสูง หรือผู้ที่มีใบประกอบวิชาชีพนั้น พบปัญหาความไม่สอดคล้องของอุปสงค์และอุปทานในตลาดแรงงาน โดยผู้หางานทำมีคุณสมบัติไม่ครบถ้วนหรือไม่สูงพอกับระดับที่นายจ้างต้องการ ซึ่งนายจ้างไทยคงต้องหันมาจริงจังกับการสร้างและพัฒนาแรงงานทักษะขั้นสูงเองภายในองค์การ มากกว่าที่จะพึ่งพาการสรรหาจากตลาดแรงงานภายนอกผ่านแอปพลิเคชันของบริษัท จัดหางาน อย่างที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน