สมรรถนะที่จำเป็นของผู้จัดการสาขาที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ กรณีศึกษาร้านสะดวกซื้อในเขตบางรัก กรุงเทพมหานคร

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาสมรรถนะที่จำเป็นของผู้จัดการสาขาที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่กรณีศึกษาร้านสะดวกซื้อ เขตบางรัก กรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยเป็นกลุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจงสำหรับผู้จัดการสาขาในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ประเภทร้านสะดวกซื้อในเขตบางรัก กรุงเทพมหานคร จำนวน 67 ตัวอย่างและพนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ประเภทร้านสะดวกซื้อ จำนวน 50 ตัวอย่าง เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถามปลายปิด และแบบสอบถามปลายเปิด สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพผลการศึกษาพบว่า สมรรถนะของผู้จัดการสาขา ธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่กรณีศึกษาร้านสะดวกซื้อในเขตบางรัก กรุงเทพมหานคร จำเป็นต้องมีสมรรถนะด้านความรู้เกี่ยวกับกฎระเบียบบริษัท ด้านทักษะได้แก่ ทักษะด้านการสื่อสาร สมรรถนะด้านมโนภาพตนเองคือ ความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ สำหรับลักษณะเฉพาะที่จำเป็นคือมนุษยสัมพันธ์ แรงจูงใจคือมุ่งเน้นการทำงานเป็นทีม ทั้งนี้เมื่อเปรียบเทียบระดับความคิดเห็นสมรรถนะที่ผู้จัดการสาขาและพนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีความคิดเห็นตรงกัน ด้านความรู้ได้แก่ ความรู้ด้านกฎระเบียบบริษัท ความรู้ด้านบริหารทรัพยากรมนุษย์ และความรู้ความเข้าใจในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ สำหรับสมรรถนะด้านทักษะ ได้แก่ ทักษะการสื่อสาร และทักษะการแก้ปัญหาสำหรับทัศนคติที่จำเป็น ได้แก่ ความฉลาดทางอารมณ์ ซึ่งสมรรถนะเหล่านี้สามารถนำไปใช้ประโยชน์ในงานด้านทรัพยากรบุคคล ได้แก่ งานสรรหาคัดเลือก และงานพัฒนาบุคลากร เป็นต้น