การศึกษาการยอมรับเทคโนโลยีที่มีผลต่อความตั้งใจใช้บริการซื้อก่อนจ่ายทีหลังของเจเนอเรชันแซดในประเทศไทย

งานวิจัยฉบับนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการยอมรับเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้งานบริการซื้อก่อนจ่ายทีหลังของเจเนอเรชัน แซด (Generation Z) ในประเทศไทยระหว่างกลุ่มที่มีประสบการณ์และไม่มีประสบการณ์ใช้งานบริการซื้อก่อนจ่ายทีหลัง โดยศึกษาจากตัวแปรการรับรู้ถึงความมีประโยชน์ (Perceived usefulness) การรับรู้ถึงความง่ายต่อการใช้งาน (Perceived ease of use) ความไว้วางใจในระบบ (Perceived trust) การรับรู้ความเสี่ยง (Perceived risk) ทัศนคติที่มีต่อการใช้งาน (Attitude toward using) และความตั้งใจใช้บริการ (Behavioral intention to use) จากผู้ตอบแบบสอบถาม 155 คน พบว่า กลุ่มผู้ที่มีประสบการณ์ในการใช้งานบริการซื้อก่อนจ่ายทีหลัง (Spaylater) จำนวน 78 คน มี 3 ใน 4 ปัจจัย อันได้แก่ การรับรู้ถึงความง่ายต่อการใช้งาน (Perceived ease of use) ความไว้วางใจในระบบ (Perceived trust) และการรับรู้ความเสี่ยง (Perceived risk) ส่งผลอย่างมีนัยสำคัญต่อความตั้งใจใช้บริการ (Behavioral intention to use) ผ่านตัวแปรคั่นกลางทัศนคติที่มีต่อการใช้งาน (Attitude toward using) และกลุ่มของผู้ไม่มีประสบการณ์ใช้งานบริการซื้อก่อนจ่ายทีหลัง (Spaylater) ทั้ง 4 ปัจจัย อันได้แก่ การรับรู้ถึงความมีประโยชน์ (Perceived usefulness) การรับรู้ถึงความง่ายต่อการใช้งาน (Perceived ease of use) ความไว้วางใจในระบบ (Perceived trust) และการรับรู้ความเสี่ยง (Perceived risk) ส่งผลอย่างมีนัยสำคัญต่อความตั้งใจใช้บริการ (Behavioral intention to use) ผ่านตัวแปรคั่นกลางทัศนคติที่มีต่อการใช้งาน (Attitude toward using) โดยงานวิจัยฉบับนี้มีประโยชน์ต่อผู้ที่จะทำการศึกษาเกี่ยวกับการยอมรับการใช้งานบริการซื้อก่อนจ่ายทีหลัง และผู้ให้บริการซื้อก่อนจ่ายทีหลัง อย่างไรก็ตามงานวิจัยฉบับนี้มีข้อจำกัดในเรื่องกลุ่มประชากร เนื่องด้วยการศึกษาครั้งนี้เป็นการเก็บข้อมูลจากผู้ให้บริการเพียงรายเดียว ดังนั้นงานวิจัยถัดไปควรมีการขยายขอบเขตการศึกษาให้ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น