นวัตกรรมการตลาดของธุรกิจร้านกาแฟในยุค new normal
收藏资源简介：
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของธุรกิจร้านกาแฟในยุค New Normal กรอบแนวความคิดของงานวิจัยประยุกต์มาจากแบบจำลองดัชนีความพึงพอใจลูกค้าแบบอเมริกัน ในงานวิจัยครั้งนี้ได้เก็บรวบรวมข้อมูลโดยการสุ่มแบบเฉพาะเจาะจงจากกลุ่มผู้บริโภคเจเนอเรชั่นวายที่เคยซื้อสินค้าและบริการที่ร้านกาแฟในกรุงเทพมหานครจำนวน 425 ชุด เพื่อตอบแบบสอบถามและวิเคราะห์ข้อมูลด้วยวิธีวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจและวิธีวิเคราะห์ข้อมูลแบบจำลองสมการเชิงโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยด้านความพึงพอใจส่งผลบวกทางตรงต่อความจงรักภักดีอย่างมีนัยสำคัญ ความคาดหวังของลูกค้า คุณภาพที่ได้รับและคุณค่าที่ได้รับร่วมกันส่งผลต่อทางตรงต่อความพึงพอใจ นอกจากนี้ส่วนประสมทางการตลาดมีอิทธิพลมากที่สุดผ่านคุณภาพที่ได้รับ และส่งผลผ่านคุณค่าที่ได้รับที่นำไปสู่ความพึงพอใจและความจงรักภักดี
