Umfrage in Österreich zu Erfahrungen mit positiver Kundenorientierung 2019

Top Beispiele für positive Kundenerlebnisse sind vor allem Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und die gute Beratung durch das Personal. Bei einer Umfrage im Juni 2019 gaben 24 Prozent der befragten Österreicher an, schon Erfahrungen mit Freundlichkeit und freundlichem Personal beim Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung gemacht zu haben. 13 Prozent gaben an, noch keine positiven Erfahrungen gemacht zu haben.

卓越的客户体验主要体现在服务人员的亲切、乐于助人以及出色的咨询服务上。在2019年6月的一项调查中，24%的受访奥地利人表示在购买产品或服务时已体验过亲切与友好的服务人员，而13%的受访者则表示尚未有过此类积极的体验。