ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสถานีบริการน้ำมันบางจาก ในเขตพื้นที่จังหวัดนครปฐม

การวิจัยในครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจที่ได้รับจากการเลือกใช้บริการ สถานีบริการน้ำมันบางจาก และระดับการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานีบริการน้ำมันบางจาก จำแนก ตามปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ที่เข้ามาใช้บริการ และเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจที่ ได้รับจากการเลือกใช้บริการสถานีบริการน้ำมันบางจาก และปัจจัยด้านกลุ่มอ้างอิงที่มีอิทธิพลต่อ การเลือกใช้บริการสถานีบริการน้ำมันบางจาก กับการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานีบริการน้ำมันบาง จาก โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล ซึ่งเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้บริการสถานี บริการน้ำมันบางจาก ในเขตพื้นที่จังหวัดนครปฐม จำนวน 400 คน สถิติทีใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ประกอบด้วย ค่าร้อยละ ค่าความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติการทดสอบที (T – test) การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (F - test) และการวิเคราะห์สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน ผลการศึกษา พบว่า 1) ผู้ที่เข้ามาใช้บริการสถานีบริการน้ำมันบางจาก ในเขตพื้นที่จังหวัดนครปฐม ที่มีปัจจัยส่วน บุคคลด้านเพศ สถานภาพ อายุระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่างกันมี ความพึงพอใจที่ได้รับจากการเข้ามาใช้บริการสถานีบริการน้ำมันบางจาก แตกต่างกัน 2) ผู้ที่เข้ามาใช้บริการสถานีบริการน้ำมันบางจาก ในเขตพื้นที่จังหวัดนครปฐม ที่มีปัจจัยส่วน บุคคลด้านอายุ ด้านอาชีพ และด้านรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ที่แตกต่างกัน มีการตัดสินใจเลือกใช้บริการ สถานีบริการน้ำมันบางจาก แตกต่างกัน 3) ความพึงพอใจที่ได้รับจากการเลือกใช้บริการสถานีบริการน้ำมันบางจากโดยรวม ความพึง พอใจด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ความพึงพอใจด้านราคา และความพึงพอใจด้านช่องทางการจัด จ้าหน่าย มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานีบริการน้ำมันบางจาก ในเขตพื้นที่จังหวัด นครปฐม 4) กลุ่มอ้างอิงที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการสถานีบริการน้ำมันบางจากโดยรวม กลุ่ม อ้างอิงโดยเพื่อนแนะนำกลุ่มอ้างอิงโดยคนในครอบครัวแนะนำ และกลุ่มอ้างอิงโดยคนรู้จักแนะนำ มี ความสัมพันธ์กับการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานีบริการนำมันบางจาก ในเขตพื้นที่จังหวัดนครปฐม