ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้รูปแบบการชำระเงินซื้อก่อนจ่ายทีหลัง (BNPL): กรณีศึกษา Shopee SPayLater

อีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัลในปัจจุบัน ส่งผลให้ทางเลือกการชำระเงินออนไลน์เป็นที่นิยมอย่างมาก ซึ่ง SPayLater เป็นหนึ่งในบริการการชำระเงินแบบดิจิทัลซื้อก่อนจ่ายทีหลัง (BNPL) ที่มอบความสะดวกสบายแก่ผู้บริโภคในการซื้อสินค้าโดยไม่ต้องชำระเงินทันที และเพิ่มทางเลือกที่ยืดหยุ่นและสามารถเข้าถึงได้ง่ายมากขึ้นการค้นคว้าอิสระนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาหาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อระดับการตัดสินใจใช้ SPayLater และเพื่อเปรียบเทียบความแตกต่างของระดับการตัดสินใจใช้ SPayLater จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ ซึ่งตัวแปรที่ใช้ในการศึกษามาจากปัจจัยด้านประชากรศาสตร์, ปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาด (4Ps), ปัจจัยด้านการยอมรับเทคโนโลยี (TAM) และปัจจัยด้านข้อจำกัดสภาพคล่องทางการเงิน งานศึกษาครั้งนี้ใช้แบบสอบถามออนไลน์ (Online Questionaire) ในการสำรวจข้อมูล ได้รับข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างทั้งสิ้น 402 ตัวอย่าง ซึ่งเป็นผู้ที่ใช้บริการทางการเงิน SPayLater และอาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานคร โดยสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ แบบจำลองโทบิท (Tobit Regression Model) และความแปรปรวนทางเดียว (One-Way ANOVA) ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยที่มีอิทธิพลและมีความสัมพันธ์ในทิศทางเชิงบวกต่อระดับการตัดสินใจใช้ SPayLater มีทั้งหมด 5 ปัจจัย ได้แก่ 1) ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ (Product) 2) ปัจจัยด้านการส่งเสริมทางการตลาด (Promotion) 3) ปัจจัยการรับรู้ความความง่ายต่อการใช้งาน (PEOU) 4) ปัจจัยการรับรู้ประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้ (PU) และ 5) ปัจจัยด้านข้อจำกัดสภาพคล่องทางการเงิน (Liquidity constraints) นอกจากนี้ผลการวิเคราะห์เพื่อเปรียบเทียบระดับการตัดสินใจใช้SPayLater จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ พบว่า อายุ รายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่ และอาชีพที่แตกต่างกัน จะมีระดับการตัดสินใจใช้ SPayLater ที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ข้อเสนอแนะที่ได้รับจากผลการศึกษาครั้งนี้ ผู้ประกอบการสามารถนำไปเพิ่มประสิทธิภาพแนวทางการดำเนินธุรกิจเพื่อผลักดันให้เกิดการใช้งานและการยอมรับ BNPL มากยิ่งขึ้นในอนาคต ซึ่งจะช่วยสนับสนุนการเติบโตและความสำเร็จของบริการชำระเงินดิจิทัลในตลาดอีคอมเมิร์ซ