ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ telepharmacy ในร้านขายยา

จากสถานการณ์การแพร่ระบาด COVID-19 ทำให้ปัจจุบันพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป มีการซื้อสินค้า และใช้บริการผ่านช่องทางออนไลน์เพิ่มมากขึ้น ผู้ประกอบการร้านขายยาต้องมีการปรับรูปแบบการให้บริการโดยเพิ่มบริการ Telepharmacy ให้สอดคล้อง และตอบโจทย์กับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง แต่การให้บริการ Telepharmacy ในประเทศไทย ยังไม่แพร่หลาย ผู้ประกอบการยังไม่มีข้อมูลเพียงพอที่จะพัฒนาด้านการบริการ และด้านการตลาด เพื่อดึงดูดผู้บริโภคให้หันมาใช้บริการ Telepharmacy และสามารถแข่งขันในตลาดร้านขายยาได้ โดยงานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ Telepharmacy ในร้านขายยา ในกลุ่มตัวอย่างที่เคยใช้บริการ Telepharmacy อายุ 18-64 ปี อาศัยในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวน 10 คน ด้วยวิธีการสัมภาษณ์เชิงลึก เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ Telepharmacy ในร้านขายยาของกลุ่มตัวอย่าง และนำเสนอข้อมูลปัจจัยหรือสิ่งที่กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญ เพื่อนำไปปรับใช้พัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด และออกแบบการให้บริการ Telepharmacy ให้เหมาะสมผลการวิจัยโดยการสัมภาษณ์เชิงลึกพบว่า กลุ่มตัวอย่างที่มีระดับการศึกษา และรายได้ต่อเดือนที่แตกต่างกัน มีการตัดสินใจเลือกใช้บริการ Telepharmacy ในร้านขายยาไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่ว่าจะมีระดับการศึกษา และรายได้ต่อเดือนระดับไหนเมื่อมีอาการเจ็บป่วย ไม่สบาย โดยที่ไม่มีความสะดวกในการที่จะเดินทางไปร้านขายยาหรือมีความต้องการใช้ยาด่วนในเวลานั้น ๆ การใช้บริการ Telepharmacy เป็นสิ่งที่มาตอบสนองความต้องการใช้ยา ซึ่งเพิ่มความสะดวก รวดเร็ว และง่ายต่อการเข้าถึงบริการโดยที่ไม่ต้องออกไปซื้อยาด้วยตนเอง ด้านปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด จากการสัมภาษณ์พบว่ากลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญ และนำเอาปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดทั้ง 7 ด้าน มาพิจารณา และให้ความสำคัญ ในการตัดสินใจเลือกใช้บริการ Telepharmacy ทั้งร้านขายยาที่ให้บริการต้องมียาที่มีคุณภาพ มียาหลากหลายให้ตรงกับความต้องการ และบริการต้องสะดวกสบาย ใช้ง่าย ไม่ซับซ้อน มีเภสัชกรให้บริการ ด้านราคายาหรือค่าขนส่งต้องคุ้มค่าทั้งด้านประสิทธิภาพ ความสะดวก และรวดเร็ว ด้านช่องทางการให้บริการต้องเข้าถึงง่าย ใช้ง่าย สามารถเข้าถึงบริการผ่านทางสมาร์ทโฟนได้ด้วยตนเอง ด้านช่องทางการชำระเงิน และช่องทางการขนส่งต้องมีหลากหลายให้เลือก ด้านการส่งเสริมการขายควรต้องจัดส่งฟรีหรือเพิ่มการลดราคา และของแถม ด้านบุคลากรเภสัชกรต้องมีความน่าเชื่อถือ จ่ายยาตามหลักการบริบาลทางเภสัชกรรม รวมถึงต้องบริการด้วยใจ ด้านกระบวนการต้องง่าย สะดวก ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ และด้านองค์ประกอบทางกายภาพขณะใช้บริการต้องไม่ติดขัด สัญญาณภาพ เสียงชัดเจน รวมถึงยาที่ได้รับต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์เหมาะสมดังนั้นผู้ประกอบร้านขายยาสามารถนำข้อมูลผลการศึกษาไปพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดโดยนำไปประยุกต์ และปรับให้ตรงกับความเหมาะสมตามความต้องการของผู้ใช้บริการ เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันในตลาดร้านขายยา และเพิ่มช่องทางการให้บริการเพื่อเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจได้อีกด้วย