ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโฮสเทล (hostel) ของกลุ่มเจนเนอเรชั่นวาย (generation Y)

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว (Tourism Industry) ของประเทศไทย โดยการท่องเที่ยวของประเทศไทยนับเป็นอุตสาหกรรมหลักในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจของประเทศที่สามารถสร้างอาชีพ และสร้างรายได้เป็นจำนวนมหาศาล เนื่องจากประเทศไทยเป็นประเทศที่มีทรัพยากรการท่องเที่ยวทางธรรมชาติที่สวยงาม รวมทั้งทรัพยากรการท่องเที่ยวที่มนุษย์สร้างขึ้น จนทำให้เป็นจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวทั่วโลก ซึ่งธุรกิจที่พักแรมหรือธุรกิจให้บริการที่พักถือเป็นหนึ่งในธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวโดยตรง ปัจจุบันธุรกิจที่พักแรมหรือธุรกิจให้บริการที่พักมีหลากหลายรูปแบบเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการที่มีความต้องการที่แตกต่างกันตามรูปแบบของการดำเนินชีวิต โดยในช่วงระยะเวลาที่ผ่านมา โฮสเทล (Hostel) ถือเป็นรูปแบบที่พักหนึ่งที่ได้รับความนิยมมากขึ้น ซึ่งลักษณะเด่นของโฮสเทลคือ เป็นพื้นที่ให้ผู้คนได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์ระหว่างกันงานวิจัยนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านส่วนผสมทางการตลาด (7P’s) ด้านผลิตภัณฑ์ (Product) ด้านราคา (Price) ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย (Place) ด้านการส่งเสริมทางการตลาด (Promotion) ด้านบุคลากร (People) ด้านกระบวนการ (Process) และด้านลักษณะทางกายภาพ (Physical Environment) ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโฮสเทล (Hostel) ของกลุ่มเจนเนอเรชั่นวาย (Generation Y) และปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ (เพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้) ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ โฮสเทล (Hostel) ของกลุ่มเจนเนอเรชั่นวาย (Generation Y)เพื่อให้ผู้ประกอบการสามารถนำไปประยุกต์ใช้หรือนำไปเป็นข้อมูลสำหรับการวางแผลพัฒนากลยุทธ์เพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน สามารถตอบสนองความต้องการและรองรับพฤติกรรมของผู้ใช้บริการที่เปลี่ยนแปลงไป ก่อให้เกิดความประทับใจ พึงพอใจ จนเกิดการกลับมาใช้บริการซ้ำผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโฮสเทล (Hostel) ของกลุ่มเจนเนอเรชั่นวาย (Generation Y) โดยเรียงจากมากไปน้อย ได้แก่ ปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพ ปัจจัยด้านบุคลากร ปัจจัยด้านกระบวนการและความสะดวกในการใช้งาน ปัจจัยด้านราคา และปัจจัยด้านส่งเสริมการตลาด ตามลำดับในส่วนของการวิเคราะห์ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ได้แก่ เพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโฮสเทล (Hostel) ของกลุ่มเจนเนอเรชั่นวาย (Generation Y) ผลการวิจัย พบว่า เพศ ที่แตกต่างกันส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโฮสเทล (Hostel) ของกลุ่มเจนเนอเรชั่นวาย (Generation Y) ที่แตกต่างกัน ขณะที่ปัจจัยด้าน อายุ สถานภาพ และระดับการศึกษา ที่แตกต่างกันส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโฮสเทล (Hostel) ของกลุ่มเจนเนอเรชั่นวาย (Generation Y) ไม่แตกต่างกัน นอกจากนี้ พบว่า อาชีพ นักเรียน/ นักศึกษา และผู้มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนไม่เกิน 15,000 บาท มีการตัดสินใจเลือกใช้บริการโฮสเทล (Hostel) ของกลุ่มเจนเนอเรชั่นวาย (Generation Y) แตกต่างกันกับกลุ่มอาชีพและระดับรายได้อื่น ๆ