Gestión de la Información y Calidad del Servicio: Revisión Bibliométrica de Gestión Institucional Information - Management and Service Quality: Bibliometric Review of Institutional Management

El estudio tuvo como propósito analizar la producción científica acerca de la gestión institucional y la calidad de los servicios desde un enfoque bibliométrico, a través de un diseño cuantitativo de nivel descriptivo, examinando 477 documentos de Scopus utilizando VOSviwer y Bibliometrix. Los resultados muestran que, en las últimas décadas, la investigación en gestión institucional y calidad del servicio ha crecido sostenidamente (tasa anual del 3.08%), consolidándose en campos como educación, salud, y administración. Se identificaron líneas temáticas clave, como liderazgo, gestión de procesos, talento humano, y orientación al usuario, donde la gestión de la información optimiza procesos y mejora servicios. La investigación se diversificó en enfoques, formatos (artículos, capítulos, ponencias), y regiones, lideradas por Estados Unidos, Reino Unido, y Brasil. Esto refleja la relevancia de estas dimensiones para la transformación organizacional y la competitividad global. La evidencia bibliométrica confirma un campo dinámico, con un enfoque claro en la gestión de la información y su impacto en la calidad de los servicios.