ANALISIS PENGARUH LEARNABILITY, EFFICIENCY, MEMORABILITY, ERRORS, DAN SATISFACTION TERHADAP USABILITY APLIKASI BANK SAQU MENGGUNAKAN METODE PLS-SEM DENGAN SMART PLS 4.0

Bank Saqu hadir sebagai bank digital baru di Indonesia yang menawarkan layanan perbankan berbasis aplikasi, Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat usability aplikasi Bank Saqu, mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna, dan menganalisis kontribusi fitur inovatif terhadap pengalaman pengguna. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap 76 responden dan dianalisis menggunakan SmartPLS 4.0. Hasil menunjukkan bahwa semua indikator valid dan reliabel, dengan nilai outer loading > 0,70 dan R-Square sebesar 0,900, korelasi terkuat terhadap usability berasal dari efficiency dan satisfaction, namun hanya learnability dan satisfaction yang terbukti berpengaruh signifikan secara statistik, penelitian ini menegaskan pentingnya kemudahan belajar dan kepuasan pengguna dalam meningkatkan usability aplikasi Bank Saqu serta memberikan rekomendasi untuk peningkatan fitur dan pengalaman pengguna ke depan.