งานให้คำปรึกษาการพัฒนาผลการปฏิบัติงานของกองเครื่องหมายการค้า กรมทรัพย์สินทางปัญญา

ด้วยสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ที่เร่งผลักดันให้รูปแบบธุรกิจการค้าและบริการปรับเปลี่ยนเข้าสู่รูปแบบออนไลน์มากยิ่งขึ้น มูลค่าธุรกิจ e-Commerce ในไทยขยายตัวอย่างรวดเร็ว ทำให้ภาคธุรกิจต้องเร่งสร้างกลยุทธ์ และความแตกต่างเพื่อทำให้ผู้บริโภคหรือกลุ่มเป้าหมายสนใจและเลือกซื้อสินค้าหรือบริการ ซึ่งตราสินค้าเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้บริโภคจะสามารถใช้แยกแยะสินค้าและบริการ การจดทะเบียนคุ้มครองเครื่องหมายการค้า จึงช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถนำเครื่องหมายการค้ามาใช้เป็นเครื่องมือสำคัญในการประกอบธุรกิจ และสามารถสร้างมูลค่าเพิ่ม (Value Added) ให้กับสินค้าและบริการของผู้ประกอบการธุรกิจนั้น ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้น กองเครื่องหมายการค้า กรมทรัพย์สินทางปัญญา ซึ่งมีภารกิจในการรับจดทะเบียนคุ้มครองเครื่องหมายการค้า จึงต้องพัฒนาการปฏิบัติงานเพื่อให้รองรับต่อการเปลี่ยนแปลงรูปแบบของธุรกิจ ตอบสนองต่อความต้องการของผู้ประกอบการและประชาชนผู้รับบริการจากการศึกษาปัญหาขององค์กร ด้วยแผนผังสาเหตุและผล (Cause and effect diagram) หรือที่รู้จักกันในชื่อแผนภูมิก้างปลา (Fish bone diagram) โดยรวบรวมข้อมูลจากเอกสารรายงาน และจากการสัมภาษณ์บุคลากรที่เกี่ยวข้อง พบสาเหตุของปัญหา 5 ด้าน อาทิ การไม่กล้ากำหนดตัวชี้วัดที่ท้าทาย จำนวนนายทะเบียนที่มีไม่เพียงพอ คำขอไม่สมบูรณ์ครบถ้วน ไม่มีคู่มือการปฏิบัติงานที่ชัดเจน ไม่มีระบบควบคุมตรวจสอบคุณภาพ ระบบงานเครื่องหมายการค้าไม่เสถียร และการรบกวนจากบุคคลภายนอก ที่ทำให้ผลการปฏิบัติงานของกองเครื่องหมายการค้าไม่สามารถบรรลุค่าเป้าหมายที่ได้รับการประเมินโดยสำนักงาน ก.พ.ร. ตามมาตรการปรับปรุงประสิทธิภาพในการปฏิบัติราชการจากผลการสัมภาษณ์บุคลากรที่เกี่ยวข้อง ลงความเห็นว่า สาเหตุสำคัญ 3 ลำดับแรกที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน คือ การไม่มีระบบควบคุมตรวจสอบคุณภาพ ไม่มีคู่มือการปฏิบัติงานที่ชัดเจน และระบบงานเครื่องหมายการค้าที่ไม่เสถียร ซึ่งเป็นสาเหตุหลักตามหลักการพาเรโต (กฎ 80:20) ที่หากได้รับการแก้ไข จะทำให้ผลการปฏิบัติงานดีขึ้นได้ โดยได้เสนอแผนงาน/โครงการในการแก้ไขปัญหาสำคัญดังกล่าว ที่ควรดำเนินการเพื่อเร่งขจัดปัญหาในระยะเร่งด่วน ระยะปานกลาง และระยะยาว ตลอดจนเปรียบเทียบประโยชน์ที่จะได้รับ และต้นทุนที่จะต้องเสียไป ในการพัฒนาผลการปฏิบัติงานรับจดทะเบียนเครื่องหมายการค้าให้บรรลุผลตามเป้าหมายตัวชี้วัด รวมทั้งพัฒนาการให้บริการเครื่องหมายการค้าที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนผู้รับบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ